Comprar qualquer coisa na internet é mais fácil do que nunca: apenas conecte-se com o site de sua loja preferida e faça o pedido com alguns cliques. É difícil até imaginar que apenas 15 anos atrás as lojas físicas eram o único local possível para fazermos compras. Mas ao criar uma nova loja online, o lojista pode se perguntar porque seu e-commerce não está vendendo o quanto ele esperava. E isso pode ser frustrante.
Atualmente, cada vez mais vendedores querem alcançar seus clientes de modo online, tornando o ambiente da internet um grande emaranhado de informações, produtos e promoções.
Em outras palavras, a popularidade da internet e da compra através de meios online está criando uma tendência sem volta. Listamos aqui algumas informações e dados importantes sobre a cultura e hábitos de compra pela internet para que você venda muito em sua loja virtual sem cometer estes erros.
Dados relevantes para o bom planejamento do seu e-commerce
- Se a página do site demora mais que 5 segundos para carregar, as chances de perder o cliente aumentam em 90%;
- A faixa de idade entre 20 e 24 anos é a que irá mostrar maior crescimento em compras online;
- Geração Z (18 a 21 anos) passam o dobro ou até o triplo do tempo em compras nas redes sociais do que a média dos consumidores (Instagram e Snapchat).
Do mesmo modo, para o comprador, o mais importante é confiar. De acordo com pesquisas, os principais motivos para não comprar online são:
- prefere comprar pessoalmente. Gosta de ver um produto. Lealdade às lojas ou força de hábitos;
- segurança de pagamento ou preocupações com a privacidade;
- preocupações sobre a política de devolução, preocupações de conformidade / reparação;
- entrega de mercadorias é um problema.
Expectativas dos consumidores
Antes de mais nada, não cumprir com algumas expectativas importantes dos usuários pode ter resultados negativos. Analisar tudo estes motivos com cuidado poderá te mostrar o porque o seu e-commerce não está vendendo o suficiente. Sobretudo esteja atento a este sinais e expectativas dos clientes:
Entrega
- Normalmente um prazo de entrega entre 3 a 5 dias do dia da compra, é considerado aceitável;
- Em áreas menos populosas, os consumidores estão acostumados a esperar alguns dias a mais;
- A possibilidade de pagar por entrega mais rápida está se tornando cada vez mais comum;
- Trocar a hora da entrega começa a ser mais importante para os consumidores ao comprar online.
Informações claras
- Usuários tendem a comprar com mais confiança se o site apresenta informações sobre uso e funcionamento do produto;
- 46% dos consumidores gostam de comparações entre produtos;
- 42% querem ver mais depoimentos de clientes em lojas virtuais;
- 69% querem mais reviews de produtos em lojas virtais;
- 77% dos usuários leem reviews de produtos (como funciona e características) antes de comprar online.
Processo de compra
- Botão de adicionar ao carrinho em destaque no site aumenta a conversão de usuários;
- Processos de compra em 1 etapa;
- Manter os produtos no carrinho para que possa finalizar depois;
- A média de abandono de carrinho é de 70% -pessoas que demonstram clara intenção de compra mas não finalizam a compra
- Mantenha o processo de compra simples e curto, e assim aumentará as vendas.
Preços e pagamentos
- 41% dos consumidores desistem da compra por causa de custos ou taxas adicionais “escondidas”;
- Ao invés de baixar preços, correndo risco de perder credibilidade do seu produto, equipare preços com a concorrência e distribua cupons de desconto;
- Diversas formas de pagamento estão disponíveis para uso em lojas virtuais, cada uma com sua característica e benefícios. Escolha a que melhor se enquadra e agrada seu público alvo.
Comunicação
- Algumas pessoas acham importante ter um canal de comunicação disponível para falar com uma pessoa de verdade para tirar dúvidas;
- Em contrapartida o uso de chatbots está se tornando uma ferramenta cada vez mais utilizada para atendimento automático de perguntas mais frequentes.
Personalização
- Personalização é a prática de criar uma experiência pessoal para cada consumidor;
- 75% dos consumidores tendem a comprar de lojas que os reconhece pelo nome e recomenda produtos com base em seus pedidos anteriores;
- Após implementar personalização, 93% das empresas verifica aumento de conversão das vendas;
- 75% dos usuários prefere comprar produtos em seu idioma nativo;
- 92,2% prefere comprar em sua moeda local.
Redes Sociais
- 87% dos compradores de comércio eletrônico acreditam que a mídia social os ajuda a tomar uma decisão de compra;
- 1 em cada 4 empresários de comércio eletrônico está vendendo pelo Facebook;
- 40% dos comerciantes usam mídias sociais para gerar uma venda;
- 30% dos consumidores dizem que comprariam diretamente através de plataformas de mídia social;
- Não é preciso estar em todas as redes sociais – escolha aquelas onde seus clientes estão.
Confira as melhores indústrias para cada rede social
MELHORES INDÚSTRIAS PARA O FACEBOOK:
- Roupas e vestuário;
- Bens de consumo embalados;
- Produtos para presente;
- Mobília doméstica;
- Produtos de beleza;
- Empresas de fitness.
A MELHORES INDÚSTRIAS PARA O PINTEREST:
- Home Decor ou Reformas;
- Jardinagem ou paisagismo;
- Roupas;
- Maquiagem;
- Artes e Ofícios;
- Viagem;
- Comida e bebida;
- Saúde e auto-aperfeiçoamento.
MELHORES INDÚSTRIAS PARA SNAPCHAT:
- Lojas de roupas de varejo;
- Restaurantes;
- Eventos;
- Aparelhos de tecnologia;
- Empresas de viagens.
Diferença entre B2C e B2B
Antes de tudo, sites B2C são e-commerces que vendem diretamente para o consumidor final, como por exemplo Nike e Casas Bahia. Por outro lado os B2B vendem para outras empresas, que usarão estes insumos para fabricar seus produtos.
- Comprando impulsivamente X comprando racionalmente – os compradores da B2C compram por impulso e fazem compras pontuais. Já os compradores B2B planejam compras e fazem compras recorrentes;
- Único tomador de decisão X vários tomadores de decisão – as compras de B2C são decididas pelo comprador. Por outro lado as compras de B2B geralmente envolvem várias camadas de aprovação e podem envolver departamentos diferentes;
- Relacionamento com o cliente a curto prazo X Relacionamento com o cliente a longo prazo – as compras B2C são geralmente compras únicas, já as compras B2B são baseadas em relacionamentos de longo prazo e contínuos;
- Conjunto, preços fixos X preços diversos – os preços B2C geralmente não são negociáveis. Eles geralmente são negociados individualmente para cada cliente;
- Pagamento antes da entrega X Pagamento pós-entrega – O B2C e-Commerce geralmente é pago por cartão de crédito, cartão de débito ou PayPal antes que as mercadorias sejam enviadas no pagamento B2B, geralmente em termos e talvez 30 ou mais dias após o envio das mercadorias;
- Entregas focadas na velocidade X Entradas focadas na pontualidade – os compradores do B2C procuram velocidade de entrega e os compradores B2B desejam entregas em um cronograma confiável.
Funcionalidades importantes para lojas B2B
- Acima de tudo permita que os clientes comprem, acompanhem e refaçam o pedido anterior rapidamente;
- Crie catálogos de preços personalizados para clientes ou grupos individuais;
- Além disso, ative listas de preços fixos, porcentagem de desconto ou descontos baseados em volume;
- Defina o mínimo e o máximo por produto;
- Permitir aprovações de compra em vários níveis + níveis de autoridade do usuário;
- Sincronize inventário, pedidos e clientes automaticamente com seu administrador existente;
- Por fim, o ideal é fornecer uma experiência de site B2C para um cliente B2B (é necessário fazer login).
Compras pelo celular
- Até 2021, espera-se que as vendas de comércio eletrônico móvel representem 54% do total das vendas de comércio eletrônico;
- Além disso, 79% dos usuários de smartphones fizeram uma compra on-line usando seu dispositivo móvel nos últimos 6 meses;
- Quase 55% de todas as compras de comércio eletrônico durante as férias de 2021 foram feitas em um smartphone;
- Do mesmo modo, 80% dos compradores usaram um telefone celular dentro de uma loja física para pesquisar opiniões de produtos, comparar preços ou encontrar locais alternativos de lojas;
- Criar sites responsivos para dispositivos móveis de alta velocidade deve se tornar uma norma se você deseja aumentar a receita;
- De acordo com a pesquisa recente do Google, a chance de um cliente sair de um site aumenta consideravelmente quanto mais tempo o site leva para carregar em um dispositivo móvel;
- Definitivamente a interface do usuário do seu site deve ser rápida, fluida e simples;
- Acima de tudo, seu site mobile deve ser acessível a todos os dispositivos. Não há problema de compatibilidade aqui. Ele dará à sua empresa de comércio eletrônico uma compreensão mais ampla entre seus clientes. Dessa forma eles não precisam baixar nada, apenas uma boa conexão à Internet;
- Com relação custo-benefício, o desenvolvimento da web móvel requer menos despesas e esforços, dando-lhe mais tempo para se concentrar em outros assuntos importantes do seu negócio de comércio eletrônico;
- Criar uma plataforma de site para o seu negócio de comércio eletrônico permitirá formular estratégias de SEO que podem aumentar significativamente o seu tráfego, o que é atualmente considerado como a melhor maneira de promover uma marca;
- 62% dos compradores dizem que visitam um site para celular diretamente, contra 21% que dizem usar o aplicativo de um varejista na loja;
- Por fim, a maioria dos varejistas subutiliza sua oportunidade de vender através de um site de comércio eletrônico responsivo.
Qual produto vender pela internet?
- O produto não deve ser frágil e deve ser fácil de transportar.
- Além disso, ele não deve ocupar muito espaço físico.
- O produto deve ser atemporal: Evite produtos sazonais.
- Por fim, venda de produtos que custam de R$ 15 a 200 – Esse é a melhor faixa para preços de compras on-line.
Conclusão
Se seu site e-commerce não está vendendo o quanto suas expectativas, avalie com atenção os pontos listados neste post
- Novas gerações de jovens consumidores estão entrando no mercado, seus requisitos de compras, medos e desejos são significativamente diferentes daqueles que os compradores mais velhos têm. Eles estão mais familiarizados com as inovações tecnológicas e confiam mais nas compras online. Mas eles são menos pacientes e têm maiores expectativas em relação à qualidade do serviço.
- Para satisfazer as crescentes necessidades dos compradores on-line modernos, novos métodos e ferramentas estão se espalhando no setor de comércio eletrônico. É óbvio que a maioria das empresas de comércio eletrônico tenta propor a política de devolução mais flexível, diversificar as opções de entrega e os métodos de pagamento para aumentar sua taxa de conversão. Mas, na verdade, uma tendência revolucionária está usando a Inteligência Artificial (IA) que ajuda a concluir tarefas por computador, em vez de envolvimento humano. Não só pode melhorar o atendimento ao cliente, mas também prever as necessidades de futuros clientes. As ferramentas de IA incluem personalização, aprendizado de máquina e mineração de dados. E uma ferramenta como o chatbot já se tornou uma característica essencial da maioria das lojas online.
- Para expandir seus negócios de comércio eletrônico como comerciante on-line, você precisa se disponibilizar em todos os canais que seus compradores usam. A importância de vender através de diferentes canais, como mídias sociais e mercados (comércio eletrônico multicanal), está crescendo.
- Compras através de dispositivos móveis estão se tornando uma parte importante do mercado. Essa tendência não pode ser ignorada e é por isso que quase todas as empresas de comércio eletrônico desenvolvem sites ou aplicativos para dispositivos móveis para satisfazer clientes em potencial.
- Ao escolher qual produto ou serviço vender, você deve considerar a saturação do mercado e se há espaço para expandir ainda mais. As estatísticas mostram que algumas categorias de produtos de tecnologia, moda, beleza e produtos de autocuidado, itens em segunda mão e livros são as principais categorias vendidas on-line. Outra tendência proeminente nessa área é o aumento do comércio eletrônico de caixas de assinatura.
Por fim, o mais importante na venda online é não desistir. Se o seu e-commerce não está vendendo o suficiente, adapte, ajuste e continue sempre com foco na qualidade e bom atendimento.
Compilado de https://medium.com/techshamim/e-commerce-business-market-trends-2020-f5429ac6d29e
