O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta indispensável para qualquer empresa que deseja manter um bom relacionamento com seus clientes. Mas, antes de adquirir ou desenvolver um CRM, é importante avaliar as necessidades da sua empresa e o que este sistema pode oferecer de melhor para ela.
Neste artigo, vamos abordar os principais pontos que devem ser considerados na hora de escolher um CRM: desenvolver um próprio ou adquirir um do mercado?
O que é CRM?
O Client Relationship Management (CRM) é uma ferramenta cada vez mais importante para líderes de negócios. É um sistema de gestão de relacionamentos com clientes que ajuda as empresas a planejar suas estratégias de vendas e gerenciar contatos, pedidos e contatos com os clientes, entre outras tarefas.
O CRM permite que as empresas mantenham controle sobre os uniformes profissionais usados por seus colaboradores, por exemplo, armazenando dados sobre tamanhos e estilos para cada membro da equipe.
Esse controle fornece um serviço melhor aos clientes e ajuda a criar uma marca forte. Mas, quando chega a hora de escolher um CRM, as empresas muitas vezes se veem diante de uma decisão difícil: desenvolver um próprio ou adquirir um do mercado?
Vantagens de ter um CRM
Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) estão se tornando cada vez mais importantes para as empresas. Recorrer a um CRM capaz de oferecer vantagens como análise de dados, automatização de processos e aprimoramento do atendimento ao cliente tornou-se essencial para muitas empresas.
A questão que muitas empresas se perguntam é se investir em um CRM próprio vale a pena ou se adquirir um do mercado já pronto seria ainda mais vantajoso. Para decidir a melhor solução, é preciso avaliar detalhadamente os prós e contras de cada alternativa.
Desenvolver um CRM próprio x adquirir um do mercado
Desenvolver um CRM próprio pode ser a melhor escolha para empresas que necessitam de funcionalidades específicas. Esse tipo de serviço pode ser personalizado desde o início e adaptado às necessidades exclusivas da sua empresa, até mesmo para uma distribuidora de peças para panela de pressão, por exemplo.
O custo de desenvolvimento é alto, porém a empresa tem um sistema criado exatamente da forma que deseja. Já as empresas que não necessitam de um sistema muito customizado podem optar por um serviço pronto.
Além disso, a aquisição de um CRM de mercado é mais barata, pois é preciso menos esforços para manutenção e desenvolvimento. Contudo, podem ser encontrados apenas serviços de qualidade mediana, e as aplicações podem não ser totalmente compatíveis.
Em ambos os casos, empresas que estão considerando investir em um CRM deverão tomar cuidado para o sistema não se tornar obsoleto e não oferecer as mesmas funcionalidades que os concorrentes, mas nunca abrir mão da ideia de utilizar um, pois desde um bico de bunsen os recursos de uma empresa devem ser monitorados.
Em suma, desenvolver um CRM próprio ou adquirir um do mercado depende da quantidade de recursos que a sua empresa tem para investir e da quantidade de personalização necessária para atender as necessidades da sua organização. Assim, é necessário avaliar detalhadamente cada uma das alternativas para encontrar a solução mais adequada.
Como escolher o melhor CRM para a sua empresa?
Usar um CRM hoje em dia é essencial para qualquer empresa que busca ter um melhor atendimento ao cliente e uma melhor gestão de seus negócios. Mas como escolher o melhor CRM para a sua empresa? Desenvolver um próprio ou adquirir um do mercado? Considerando diversos produtos que existem desde lixadeira girafa, como se faz essa escolha?
Com o crescimento contínuo no uso de CRMs, muitas empresas estão adotando o modelo de terceirização para atender às necessidades, ainda que acabem não sendo obtidos os resultados esperados.
Neste caso, faz muito mais sentido ter uma solução desenvolvida especificamente para a sua empresa, pois assim você terá um sistema que se encaixe totalmente ao seu modelo de negócios e que, portanto, poderá ser totalmente personalizado para atender às suas demandas.
No entanto, além dos custos envolvidos na criação de um sistema customizado, existem outras questões a serem consideradas. Como, por exemplo, as habilidades necessárias para desenvolver e manter um sistema personalizado.
Estas incluem a capacidade de compreender as necessidades e requisitos específicos de cada empresa, bem como desenvolver soluções que atendam aos seus requisitos. Além disso, a equipe de TI deve ter conhecimento especializado para desenvolver o sistema, incluindo conhecimento em linguagens de programação, tecnologias como API’s e muito mais.
Por outro lado, se você optar por ter um CRM pronto, existem diversas soluções no mercado, cada uma com suas próprias vantagens e desvantagens. Ao escolher um CRM pronto, é importante considerar as características que você deseja ter no sistema, bem como qual a facilidade que você terá para implementar e manter o CRM.
Além disso, também é importante avaliar a segurança, confiabilidade e escalabilidade da solução. São muitos fatores a considerar ao escolher um CRM. Então, se você deseja ter o melhor para a sua empresa, desenvolver o seu próprio ou adquirir um já existente no mercado é uma decisão que deve ser tomada conforme a sua necessidade específica.
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Este artigo foi produzido pela equipe do Soluções Industriais
