A era digital de 2019 apresenta um mundo de homens, mulheres e crianças de todas as idades andando pelas ruas com o que é essencialmente um computador de 4 polegadas em seus bolsos. Todo mundo tem um celular, todo mundo tem um computador e todo mundo gosta de consumir.
Com informações prontamente disponíveis em segundos por meio de pesquisas na Internet e outros aplicativos baseados na Web, as pequenas empresas não podem mais ficar sem uma presença on-line. Este artigo não encontrou a tela do seu computador por acidente. Você provavelmente tem muitas desculpas diferentes sobre por que sua empresa não tem um website. Existem pelo menos 50 razões pelas quais sua pequena empresa precisa ter um site, mas este artigo irá destacar e descrever as 7 principais razões. Algumas dessas desculpas que estão prendendo você também serão abordadas.
Este guia incluirá sugestões para algumas indústrias específicas usadas para exemplos hipotéticos. Se o seu tipo de negócio não for mencionado, não desanime. Os exemplos são amplos o suficiente para que possam ser aplicados a qualquer pequena empresa em todos os setores.
UM: Crie uma comunicação eficaz com o cliente
Embora muitos proprietários de pequenas empresas gostariam de dedicar todas as horas em um dia à sua empresa, a realidade é que eles não podem. Os proprietários precisam ter uma vida fora do trabalho. Você não pode estar no trabalho 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com uma presença on-line, os proprietários de empresas ainda podem se comunicar de forma eficaz com seus clientes em locais remotos. A regra de ouro de qualquer empresa, especialmente de pequenas empresas, é “o cliente tem sempre razão”. Se você cuida de seus clientes, seus clientes cuidarão de você em troca.
Você vê seus clientes com frequência. Você sabe seus nomes, seus times favoritos e onde seus filhos vão para a escola. Além de um “olá” e “adeus” você provavelmente até mesmo troca algumas palavras sobre o clima. Mas você realmente conhece os desejos e necessidades de seus clientes?
“Eu vejo meus clientes todos os dias – qualquer feedback positivo ou negativo pode ser contado para mim pessoalmente”.
Ouvir elogios de seus clientes pessoalmente é um grande reforço positivo, mas isso não permite que o restante de seus clientes existentes e em perspectiva saibam o excelente trabalho que você está fazendo. Deixe seus clientes postarem comentários no seu website. Realce esses comentários na home page ou nas margens laterais de todas as páginas do site.
Ofereça aos seus clientes um incentivo para escrever um comentário ou revisão on-line. Os exemplos podem incluir cupons de R$ 5 de desconto ou de 10% de desconto disponíveis para serem impressos ou enviados por e-mail ao cliente após a conclusão de uma revisão. Isso não só irá espalhar a palavra para novos clientes, mas também garantir que seus clientes existentes voltem em breve para aproveitar seu novo cupom.
Nem todas as revisões precisam ser públicas também. Um simples formulário “Entre em contato” no site permitirá que os clientes forneçam comentários diretamente a você. Você pode responder diretamente a esses comentários em particular, se aplicável. Os clientes irão se sentir mais à vontade oferecendo algumas sugestões anônimas, positivas ou negativas, que, de outra forma, não serão transmitidas pessoalmente.
“Se eu permitir que meus clientes revisem minha empresa on-line, o mundo inteiro verá os comentários negativos e saberá sobre cada vez que cometi erros.”
Se um cliente quiser publicar uma resenha negativa sobre sua empresa on-line, é provável que ele possa fazer isso com ou sem a opção de fazê-lo em seu website. Sem um site para sua empresa, os clientes encontrarão sites de terceiros, como o ReclameAqui para redigir uma reclamação. Se você permitir que eles publiquem em seu site, você poderá responder publicamente e profissionalmente aos comentários deles.
Peça desculpas e faça uma breve explicação sem parecer defensivo ou dar desculpas. Envie a esse cliente alguns certificados de presente e convide-os novamente. Os clientes querem ser ouvidos e saber que sua queixa não caiu em ouvidos surdos será suficiente para eles voltarem. Depois de fazer isso, eles podem até publicar um outro comentário, permitindo que outros saibam quão bem você corrigiu sua situação.
DICAS: Peça para seus clientes deixarem suas avaliações e comentários na sua página do Google Places (Google Maps). Desta forma permitirá que se torne público com o aval do Google mostrando claramente o nome da pessoa que fez a resenha e sua foto, e aumentando a credibilidade do elogio.
DOIS: Seu concorrente tem um site
Seus concorrentes estão usando websites para não apenas reter seus clientes atuais, mas também para adquirir novos clientes. A aquisição de novos clientes pode ser o motivo da perda do cliente. As pequenas empresas não podem se dar ao luxo de perder nenhum cliente, especialmente não para sua concorrência direta.
Os consumidores adoram fazer um bom negócio. Se eles puderem pesquisar o preço de um produto ou serviço antes de comprá-los, terão prazer em fazê-lo a partir da conveniência de seu telefone, tablet ou computador no conforto e privacidade de sua própria casa.
Por que eles levariam o tempo dirigindo para três lojas de colchão diferentes, se eles podem descobrir o preço de suas opções em minutos a partir de seu computador de casa?
Por que eles chamariam quatro eletricistas diferentes quando pode fazer uma pesquisa no Google diretamente de seus celulares enquanto tomam o café da manhã?
Você pode ter os preços mais baratos; você pode ter os melhores produtos; mas os consumidores não saberão disso se puderem encontrar o que estão procurando em sua competição on-line. Não acredita em mim? Faça uma pesquisa on-line rápida para “Seu produto / serviço” em “sua área de serviço”. Eu prometo a você que dezenas de resultados aplicáveis surgirão.
“Estou familiarizado com minha concorrência e sei que eles não têm um website.”
Então talvez um ou dois de seus principais concorrentes também não tenham um website. Isso é improvável, mas completamente possível. Este é um momento ainda mais oportuno para você aproveitar o controle desse espaço de mercado. Você pode se tornar o único jogador da cidade com um site.
Digamos que você seja um florista e saiba que o único outro florista da cidade é um homem idoso que não tem planos de abrir um site. Outras lojas de floristas em cidades vizinhas ou até cadeias nacionais com sites poderão fornecer serviços florais para o seu mercado. Com a facilidade do acesso à Internet, o nível de concorrência é maior do que nunca. Você não está mais competindo com apenas um ou dois outros negócios locais em cidades vizinhas. Sua competição é agora em todo o estado ou potencialmente até em escala nacional, dependendo da indústria.
TRÊS: Crie um caminho para expansão e crescimento
Não seja pego em areia movediça. A mentalidade do “em time que está ganhando não se mexe“, lentamente se tornará o fim da sua empresa se você permitir que esse processo de pensamento controle suas decisões. Ter um website não apenas manterá seu negócio relevante no presente, mas também permitirá crescimento e expansão futuros. Qualquer pessoa com acesso à Internet agora tem acesso direto à sua empresa, em vez de apenas os clientes em distância de carro até o seu tijolo e argamassa.
“Meus clientes são da velha escola, eles não usam a Internet”.
Se você tiver a sorte de ter clientes que não usam a Internet, isso é ótimo! Seus negócios podem ser extremamente lucrativos e bem-sucedidos sem um website. Isso não significa que você deva negligenciar a perspectiva da base de clientes que usa a Internet. Se você é proprietário de uma empresa com “clientes da velha escola”, provavelmente tem idade suficiente para se lembrar de uma locadora de vídeo chamada Blockbuster.
No início dos anos 2000, a Blockbuster tinha mais de 8.000 lojas em 10 países. Menos de 10 anos depois, a falta de habilidade da Blockbuster em ficar à frente da curva levou-os a declarar falência e, essencialmente, tornou-se inexistente. Por falta de um termo melhor, eles foram esmagados pela concorrência. Eu sei que você ouviu as pessoas dizerem: “Eu me lembro de quando o prédio costumava ser um blockbuster”. Não deixe isso acontecer com sua empresa. Tenha em mente; essa era uma cadeia internacional multibilionária que não podia permanecer nos negócios porque não conseguia se adaptar aos tempos e se preparar adequadamente para o crescimento.
Se uma empresa nesta escala falhou, como você pode esperar que sua pequena empresa sobreviva sem algo tão simples como um site? Seus clientes existentes podem estar permitindo que você mantenha suas luzes acesas e lucre por enquanto, mas a realidade é que as pequenas empresas precisam constantemente adquirir novos clientes para se manter bem-sucedidas.
“Como posso direcionar clientes para o meu site?”
Invente um plano de marketing. Se você é proprietário de uma empresa de longa data ou um proprietário que está apenas começando, você tem as habilidades e capacidade de obter clientes em sua porta. Execute um plano de segmentação e aquisição de novos clientes em perspectiva. O acesso on-line dará às gerações mais novas informações sobre sua empresa que, de outra forma, elas estariam indisponíveis, a menos que elas acabassem entrando na sua loja um dia, o que é um cenário improvável.
Você já fez publicidade antes, não apenas digitalmente. Use algumas das mesmas imagens e anúncios que você usou no passado de seus anúncios por mala direta ou impressos. Em vez de imprimir 50.000 cópias para enviar ou entregar de porta em porta, essa imagem pode ser colocada em seu site.
Entre em contato com sua Câmara de Comércio local. As associações anuais são geralmente muito acessíveis. Muitas Câmaras locais enviam boletins informativos e também fornecem um diretório de membros em seus sites. Você pode fazer com que eles coloquem um link para o seu site em seu diretório. Você pode até perguntar se eles podem incluir um link para seu site em seus boletins informativos digitais. O objetivo dessas organizações é ajudar pequenas empresas locais a serem bem-sucedidas e elas geralmente são um excelente recurso para o crescimento de sua empresa.
QUATRO: aumentar vendas
“Um site não me fará nenhum dinheiro.”
Um website pode ajudar a gerar mais vendas para sua empresa e ser mais conveniente para seus clientes, independentemente do seu setor. As empresas podem vender produtos e serviços através de uma loja online. Se você está vendendo produtos tangíveis, uma loja on-line pode permitir que os clientes comprem itens fora de seu horário comercial normal. Os clientes também podem comprar itens durante o horário comercial, sem ter que fazer uma viagem ao seu local físico.
Você pode até achar que é mais econômico para sua empresa vender produtos on-line, em vez de em lojas. Você pode dedicar menos horas e horas aos funcionários para ajudar os clientes na vitrine se essas vendas estiverem sendo complementadas on-line. Seus funcionários podem, em vez disso, se concentrar em outras tarefas, em vez de esperar que os clientes entrem.
“Estou vendendo um serviço, uma loja on-line não se aplica à minha empresa.”
Então você pode não ter um produto real que você pode enviar para seus clientes para que eles comprem em uma loja online. No entanto, isso não significa que você não possa gerar mais vendas on-line vendendo seus serviços.
Você é dona de um restaurante? Deixe seus clientes reservarem uma mesa pelo seu site. Configure um menu de retirada on-line onde os clientes podem enviar seu pedido “para viagem” para retirada. Você possui um negócio de limpeza a seco? Use seu website para que os clientes se inscrevam em seu serviço de coleta e entrega em domicílio. Massoterapeutas, encanadores, instrutores de yoga, pintores; A lista continua e continua.
Todas essas pequenas empresas baseadas em serviços podem usar seus sites para que os clientes configurem compromissos para o serviço. Você pode até coletar um depósito via cartão de crédito.
CINCO: Rastrear e monitorar os interesses do cliente
Você sabe quais produtos ou serviços sua base de clientes mais adora? Talvez você ache que é o que mais vende ou o que tem as maiores margens de lucro para o seu negócio. Talvez não seja nenhum dos dois. Se você tiver um website, a análise poderá mostrar quais páginas do website e, especificamente, quais links para produtos e serviços em que seus clientes mais clicam.
“Eu já sei o que meus clientes querem. Um site não pode me ajudar com isso.”
Você pode oferecer algo que seus clientes nem sabiam que era uma opção durante as visitas a suas lojas. Com base nessas análises, você pode ajustar adequadamente seus preços para maximizar os lucros de seus itens visualizados mais populares.
Seu website pode oferecer um serviço que é clicado por 90% dos visitantes, o que significa que esse deve ser um dos principais fornecedores. No entanto, você pode descobrir que esse serviço tem a menor taxa de compra de todos os produtos que você oferece. Esta informação pode ser uma indicação de que este serviço não tem o preço adequado. Interprete as informações de qualquer maneira que achar apropriada, mas sem um site, essas informações não estarão disponíveis para você.
Além disso, se você tiver uma opção de “pesquisa” em seu website, poderá descobrir que os clientes estão pesquisando produtos que você não oferece. Por exemplo, digamos que sua empresa produza chapéus personalizados. Seu site pode oferecer dezenas de estilos de chapéus diferentes para personalizar, mas seus clientes estão procurando por um estilo que você não mantém em estoque. Agora você vai saber que este estilo de chapéu é aquele que precisa ser oferecido como uma opção para a sua clientela para personalizar.
SEIS: Construa um banco de dados do cliente
Permita que seus clientes criem uma conta personalizada no seu site. Esta conta pode permitir aos clientes facilidade de acesso aos seus produtos e serviços favoritos. Os clientes podem acessar o histórico de pedidos e fazer pedidos novamente com menos cliques em todo o site.
Quanto menos trabalho seus clientes precisarem fazer para fazer um pedido, maior será a probabilidade de que eles comprem. As informações pessoais do cliente, como números de cartão de crédito, faturamento e endereços de entrega, serão salvas em suas contas, para que as compras possam ser feitas em segundos.
“Existem outros benefícios para os clientes que criam uma conta online no meu site?”
Com a permissão dos seus clientes, você pode usar o endereço de e-mail associado às contas para enviar e-mails semanais ou mensais. Sites de terceiros, como o MailChimp, permitem que as empresas enviem e-mails em massa para seus clientes por uma assinatura mensal acessível com base no número de clientes em seu banco de dados. Essas mensagens personalizáveis podem ser usadas para enviar cupons de seus clientes ou outras promoções que os direcionam para sua loja ou diretamente para seu website.
O MailChimp também usa a análise para controlar quantas pessoas abriram o email, quantas pessoas clicaram nos links da mensagem e quantas pessoas encaminharam seus emails para outra pessoa. Todas essas informações são altamente valiosas do ponto de vista de marketing.
SETE: Gere mais lucros
Mesmo os filantropos concordariam que o objetivo comum número um de qualquer pequena empresa é ganhar mais dinheiro no resultado final. Usando uma única saída, esse site pode fornecer à sua empresa a versatilidade para:
- Criar comunicação efetiva com o cliente
- Proporcionar uma avenida para o crescimento da empresa
- Aumentar as vendas
- Ficar à frente de sua concorrência
- Monitorar os interesses do clientes
- Construir um banco de dados de clientes
- No final do dia, todos esses pontos efetivamente gerarão mais lucros e colocarão mais dinheiro no seu bolso.
Como já descrevemos anteriormente, a falha em criar um site pode fazer exatamente o oposto; sua empresa perderá dinheiro até que você não consiga mais permanecer no negócio. Esta é a triste e infeliz verdade do mundo que nós vivemos hoje.
Se sua empresa não tem um site, ainda há boas notícias para você. O fato de que você está lendo este artigo, pelo menos, reconhece que você deve ter tido algumas reservas sobre suas razões para não ter um site. Eu imagino que agora você está claramente convencido de que sua pequena empresa precisa de um website.
“Eu sou da velha escola. Eu não sei como administrar ou operar um site. ”
Contratar e terceirizar a criação, desenvolvimento e manutenção do site por uma empresa de sites pode com certeza representar um divisor de águas no marketing e vendas de sua empresa. Sem o risco de contratação de pessoal especializado, que exige altos salários e equipamento apropriado, você poderá contar com uma agência digital que atenderá todas as suas necessidade com experiência acumulada e também poderá ajudar e aconselhar você no caso de dúvidas sobre qual caminho a seguir nas tomadas de decisão em relação ao marketing divulgado no site e ferramentas que poderá disponibilizar, que são muitas.
Se antes você não estava convencido, tenho certeza que você está agora. Não deixe passar outro dia sem dar passos na direção certa para que seu website seja desenvolvido e ativo. Essa pode ser uma das melhores decisões que você toma como proprietário de uma empresa.
Tem duvidas sobre como é o desenvolvimento de um site? Confira este artigo detalhado onde explicamos os principais detalhes que você precisa saber antes de começar a criar o site da sua empresa.
Certifique-se de verificar com frequência o blog da ADD-Agência de Design Digital para obter mais dicas e diretrizes para administrar uma pequena empresa de sucesso. Boa sorte!
