A Internet nos deu muitas coisas boas, como entrega instantânea de alimentos e compras on-line para praticamente qualquer coisa.
Para os profissionais de marketing, é igualmente generoso. Em vez de adivinhar quantas pessoas visitam seu site, você pode ter certeza. Você também pode aprender informações demográficas sobre seu público, como quais são seus interesses, qual forma de tecnologia eles usam e seu comportamento de compra.
Analytics é uma coisa linda. É por isso que o Facebook e o Twitter agora oferecem suas próprias análises incorporadas diretamente em suas respectivas plataformas.
Indiscutivelmente, a ferramenta de análise mais popular é o Google Analytics. É grátis para usar. Requer apenas uma conta do Gmail.
Também é bem confuso à primeira vista. Há tanta informação sendo jogada em você. Onde você começa mesmo? Qual informação é mais importante? O que você deveria estar monitorando?
Estamos aqui para te dizer.
Se você deseja mais clientes ou precisa aumentar seu ROI. Veja sobre Retorno sobre Investimento no Wikipedia.
Essas seis métricas podem ajudá-lo a chegar lá. Você pode então usar as informações que você descobre para criar campanhas de marketing mais direcionadas.
1. Campanhas
Falando de suas campanhas de marketing, quão bem sucedidas são elas?
Quantos novos clientes você recebeu? Quantos clientes repetidos compraram seus produtos ou serviços? Como está o seu ROI?
Acontece que você pode responder a todas essas perguntas e muito mais com a seção de campanhas do Google Analytics.
Como?
Use o Google URL Builder.
Digamos que você acabou de pagar para exibir um anúncio no Facebook. Se você quisesse saber quantas visualizações obteve e quanto dinheiro gerou, basta copiar o URL desse anúncio na ferramenta Criador de URLs do Google.
Em seguida, adicione mais informações sobre a campanha, como a origem do referenciador, o meio de marketing (nesse caso, seria um anúncio), o termo da campanha com palavras-chave, o conteúdo da campanha e o nome da campanha (isso é opcional).
A ferramenta Google Builder criará seu próprio URL prático. Compartilhe essa URL o máximo que puder. À medida que o URL recebe mais atividade, o Google Analytics acompanhará quem clicou no URL, como o encontrou e muito mais.
Então, o que você pode fazer com essa informação?
Use o URL como parte de sua análise para sua campanha de marketing. Acompanhe a quantidade de cliques que o URL recebeu. Em seguida, analise a quantidade de vendas realizadas durante o período da campanha.
Será que mais pessoas clicaram no URL do que compraram seus produtos?
Em seguida, veja quanto dinheiro custou para você administrar a campanha. Isso é proporcional à quantidade de dinheiro que você fez de volta?
Essa é uma pergunta que só você pode responder. Independentemente disso, agora você tem uma métrica que permite determinar o valor de cada uma das suas campanhas de marketing.
2. Visitantes
Não vamos nos antecipar.
Embora seja uma das métricas mais básicas, ainda é uma das mais importantes. Estamos falando, é claro, sobre o número de visitantes que acessam seu site.
Felizmente, essa é uma das métricas mais fáceis de rastrear. Mesmo se você for um iniciante no Google Analytics, será possível descobrir quantas pessoas estão visitando seu site durante um determinado período.
Você pode realmente personalizar esse período de tempo para ser o que quiser, seja um mês, uma semana ou um período de tempo maior. Você também pode comparar o tráfego de visitantes a períodos anteriores.
Vamos detalhar as várias informações que você pode aprender sobre seus visitantes usando o Google Analytics.
Visitantes únicos: à medida que você ajusta o tempo que você acompanha os visitantes, o número de visitantes únicos será alterado. Isso porque, durante esse período, esses visitantes estavam no seu site uma ou mais vezes.
Novos visitantes: Novos visitantes são diferentes dos visitantes únicos. Estas são pessoas novas que estão vendo seu site pela primeira vez.
Visualizações de página (Page Views): Esses visitantes estão clicando em sua página inicial ou estão ficando e olhando para outras páginas? Quanto maior o número da sua página, maior a probabilidade de seus visitantes estarem lendo seu site.
Páginas por visita: Não confie apenas nas visualizações de página. As páginas por visita informam, geralmente, quantas páginas um visitante clicou durante a visita ao site. Se o seu site tiver apenas sete páginas e você tiver uma visita de 5,50 páginas, você está indo bem. Se o seu site tiver 12 páginas e você tiver uma visita de 5,50 páginas, continue trabalhando.
Tempo Médio no Site: Isso é auto-explicativo. O Google Analytics rastreia o tempo médio que alguém gasta no seu site. Se eles visualizarem mais páginas, passarão mais tempo.
Taxa de rejeição: se você está curioso para saber quantos visitantes clicaram na sua página inicial e logo em seguida fecharam ela imediatamente, verifique a taxa de rejeição. O Google Analytics calcula isso como uma porcentagem. Quanto menor sua porcentagem, melhor.
Informações demográficas: você também pode usar o Google Analytics para saber mais sobre a idade e o sexo de um visitante. Visitantes com idade entre 18 e 65 anos estão representados. Você pode visualizar essas informações como um gráfico. A informação de gênero é apresentada como um gráfico de pizza.
Interesses: Ao aprender mais sobre os interesses de seus visitantes, você pode criar campanhas de marketing específicas.
Geografia: De onde são seus visitantes? Você pode obter localizações geográficas específicas acompanhando os dados geográficos dos visitantes. Você também pode aprender os idiomas mais comuns falados por seus visitantes.
Comportamento: qual é o nível de engajamento de um visitante? Com que frequência eles visitam seu site e compram de você? Qual é a sua proporção de clientes novos e antigos? Esta é a seção onde você encontra tudo isso.
Tecnologia: Acompanhe a rede da Internet que seus visitantes usam nesta seção. Você pode até saber qual navegador e versão do sistema operacional eles estão executando.
3. AdWords
Como profissional de marketing, você provavelmente está familiarizado com o serviço de publicidade do Google AdWords. Você pode usá-lo atualmente. Nesse caso, você pode sincronizar suas informações do Google AdWords para o Google Analytics.
Primeiro, você precisa configurar a codificação automática do Google AdWords. Você pode fazer isso na seção de preferências da sua conta do Google AdWords. Isso é exatamente como o Criador de URLs do Google que mencionamos acima. O Google Analytics acompanha os links do Google AdWords com tags automáticas.
Você ainda não terminou. Em seguida, vá para a seção Ferramentas e análise do seu perfil do Google AdWords. Deve haver uma seção para sincronizar o Google Analytics e o Google AdWords. Se você tiver várias contas do Google Analytics por algum motivo, poderá sincronizar o Google AdWords com qualquer uma delas.
Agora, todas as informações que você usa no Google AdWords estão visíveis no Google Analytics.
Você pode ver quais visitantes clicaram em seu anúncio do Google, se visitaram seu site, quanto tempo ficaram por perto e se fizeram alguma compra. Você pode usar essas informações para sua vantagem, criando anúncios do Google ainda mais segmentados no futuro.
Se, por algum motivo, você mudar de ideia sobre vincular sua conta do Google Analytics à sua conta do Google AdWords, terá a opção de sincronizar as duas contas. Vá para o AdWords e clique na sua conta. Em seguida, vá para a seção de contas vinculadas. Clique na conta associada do Google Analytics e remova-a.
4. Canais
Se você está usando as métricas que listamos até agora, saiba se suas campanhas de marketing valeram a pena. Você está acompanhando o sucesso do seu anúncio do Google.
Você também sabe muito sobre seus visitantes. Mas você sabe de onde eles vêm?
Com a métrica de canais, você pode.
Basta verificar a seção de fontes no Google Analytics. Isso rastreia o tráfego de pesquisa, o tráfego de referência e o tráfego direto. Cada um deles é calculado como uma porcentagem e exibido como um gráfico de pizza. Vamos descompactar esses termos, mesmo que seja apenas como uma atualização.
Tráfego de pesquisa: esses são os visitantes do site que encontraram você por meio de uma pesquisa no Google. Seu site foi classificado o suficiente para estar nas primeiras páginas em que o visitante clicou. O resto é história.
Tráfego de referência: se o visitante encontrou seu site por meio de um link nas mídias sociais, em uma postagem de convidado ou em outro lugar, isso é considerado tráfego de referência. O tráfego de referência não inclui o tráfego de pesquisa.
Tráfego direto: se o visitante já souber da sua empresa e digitar o URL diretamente, parabéns, você recebeu algum tráfego direto.
Qual destas três origens de tráfego é mais importante? Isso depende do que é importante para sua empresa.
Se você trabalhou muito para aumentar sua classificação no Google com um site otimizado para o Google e SEO, seu status de SERP (termo técnico para representar as páginas que exibem os resultados em uma busca na Internet) de primeira página vai devolver os dividendos. Seu tráfego de visitantes deve aumentar. Se você ainda não estiver na primeira página dos resultados do mecanismo de pesquisa, precisará alterá-lo.
O tráfego de referência também é muito significativo. Isso permite que você saiba quais de suas táticas de marketing estão funcionando melhor para você. Se você está se concentrando em postagens de convidados e essa é uma fonte significativa de tráfego, escreva mais postagens para convidados.
Da mesma forma, se você realmente trabalhou muito para fortalecer sua presença na mídia social, isso deve se refletir nos seus números de tráfego de referência.
Se esses números de tráfego de referência forem um pouco escassos, você saberá onde redirecionar seus esforços de marketing.
Por fim, há tráfego direto. Isso é reconhecidamente difícil de influenciar. Se você é um profissional de marketing forte, vende produtos de qualidade e seus anúncios têm um grande alcance, você recebe tráfego direto.
5. Acompanhamento de comércio eletrônico
Se você está vendendo produtos de qualidade, quer saber quem está comprando. É para isso que serve a métrica de acompanhamento de comércio eletrônico. Você terá que fazer algum trabalho para configurar isso, no entanto.
Vá para a seção “Administrador” do Google Analytics. Então, vá para Configurações de perfil. Você deve ver uma seção de configurações de comércio eletrônico. Configure isso para começar a relatar o acompanhamento de comércio eletrônico.
Você sabe que determinadas plataformas de comércio eletrônico funcionam melhor com o Google Analytics do que outras. O PayPal não é um deles. O Shopify é.
Se você precisa de uma mão para sincronizar sua plataforma de comércio eletrônico com o Google Analytics, tudo bem. Isso pode ser um processo complicado. Se tem dúvidas, converse conosco e poderemos te ajudar.
Uma vez feito isso, então o que?
O Google Analytics agora recebe todas as informações de comércio eletrônico dessa plataforma de comércio eletrônico. Isso inclui a quantidade de pessoas que compram, quanto dinheiro gastam e quais são os produtos mais vendidos.
Você pode usar essas informações para vender produtos semelhantes. Você também pode atrair interesse, oferecendo descontos em best-sellers.
6. Conversões
Durante todo esse tempo, conversamos exclusivamente sobre os visitantes do website, não sobre os clientes do website.
Existe uma diferença
Um visitante é apenas aquele visitante. Eles estão apenas navegando, vendo se podem encontrar o que precisam. Se não, eles vão passar para outro site.
Um cliente é alguém que já decidiu que seus produtos ou serviços são adequados às suas necessidades. Eles esperançosamente virão para você de novo e de novo quando precisarem de mais do dito produto ou serviço.
Como você transforma seus visitantes em clientes?
Você tem que convertê-los.
Para aproveitar ao máximo as possibilidades de acompanhamento de conversões do Google Analytics, você precisa ser honesto consigo mesmo. Dê uma olhada na sua empresa e em suas táticas de marketing.
Quais áreas estão faltando? Você está tendo dificuldade em atrair novos leads? Os clientes acessam seu site, mas não fazem compras? Você quer mais tráfego de referência?
Só você pode decidir quais áreas precisam ser fortalecidas.
Você pode então criar metas por meio do Google Analytics. Quais são esses objetivos, exatamente? Eles são as áreas mais fracas da sua campanha de marketing que você deseja melhorar.
Mais uma vez, clique na seção administrativa do seu perfil do Google Analytics. Deve haver uma seção marcada METAS.
Adicione sua meta e escolha as informações que você deseja acompanhar, como o destino do URL, a duração da visita ao site, as páginas / visita ou um evento (como um lançamento ou 50% de desconto na venda).
Você pode obter mais detalhes do que isso, se quiser. Você pode criar um URL de meta, adicionando um valor de meta a ele. Você também pode fazer um funil de metas, o que deve levar ao seu URL de meta.
Então, se você quiser que mais pessoas optem pela sua newsletter, o funil de metas incluirá tudo o que o visitante precisa fazer para participar. A URL seria uma página informativa sobre a newsletter, talvez com uma oferta gratuita. Uma vez que o visitante opta, eles são levados para essa URL.
O funil está agora completo.
CONCLUSÃO
O Google Analytics pode ser muito intimidante à primeira vista. É também um tesouro de informações. Você pode até mesmo ajustar a ferramenta para apresentar informações ainda mais ricas.
Embora tenhamos discutido seis métricas que você pode acompanhar pelo Google Analytics, há muito mais. Para se sentir confortável usando a ferramenta, sente-se por uma tarde e simplesmente brinque. Veja o que você pode tirar disso.
Estas seis métricas são um ponto de partida sólido, no entanto. Ao rastrear seus visitantes, seus hábitos de comércio eletrônico e a quantidade de conversões, você pode tomar decisões de marketing mais inteligentes. Estes devem levar a mais dinheiro e mais clientes.
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