Com o mundo cada vez mais dinâmico, e grande parte dos usuários querendo receber informações de maneira instantânea, a velocidade e a qualidade do atendimento se tornou um tema cada vez mais debatido e explorado pelas marcas, afinal, é preciso agradar os clientes e trazer um atendimento que seja rápido e eficaz.
Porém, todo mundo sabe que nem todas as pessoas conseguem fornecer um atendimento de alta qualidade, muitas vezes, o colaborador acaba sendo sobrecarregado com uma alta demanda, gerando demora no seu atendimento, além de dificuldades para estabelecer um contato direto e até mesmo para solucionar problemas, no meio dessa necessidade de melhorar esse atendimento apareceram os chatbots.
Eles surgiram como uma ótima solução, assim como uma mangueira de incêndio no meio do fogo, para quem não conhece, os chatbots são como robôs de atendimento, guiados e programados através de uma inteligência artificial, conseguindo estabelecer um contato com o usuário durante 24 horas, se adaptando ao seu diálogo, personalizando a conversa e trazendo qualidade de forma geral.
Sendo assim, os chatbots aparecem como uma ferramenta fundamental para qualquer empresa que quer atender a demanda e cumprir as necessidades das pessoas de maneira eficiente, porém, antes de você sair utilizando eles nas suas estratégias, é preciso saber que não existe apenas um chatbot, e sim vários.
No texto de hoje, iremos mostrar quais são os principais tipos de chatbots, preparado para conhecer um pouco mais sobre esses robôs de atendimento? Então vamos lá!
Sociais
Os chatbots sociais, como o próprio nome já indica, focam na interação social de forma geral tendo o principal intuito de interagir com um grande número de pessoas de uma só vez, utilizando principalmente, as redes sociais, esses robôs costumam realizar enquetes e pesquisas dentro dos aplicativos, para entender o comportamento do público e incentivar o engajamento.
Essa interação, ajuda a entender melhor o público-alvo e a também gerar mais leads, esse é um estilo não tão comum de chatbots, já que o seu atendimento é mais coletivo, e voltado muito mais para o engajamento.
Proativos
Os proativos são aqueles chatbots que aparecem na tela do cliente sem ele solicitar o atendimento, sendo eles, aqueles que dão o pontapé inicial para começar uma conversa, esses são muito utilizados em sites, e servem para trazer informações curtas, diretas e assertivas, guiando o consumidor até onde ele deseja.
São como os vendedores de lojas físicas de souvenirs que se oferecem de prontidão para te auxiliar na compra de suas fitas do bonfim, porém, os chatbots são bem menos invasivos, com uma proposta mais leve, e uma abordagem muito mais de guia e informações do que algo considerado direto que atrapalhe a sua experiência, seu intuito é ajudar antes que você chame por ajuda.
Conversacionais
O terceiro tipo de chatbots são conhecidos como conversacionais ou identificadores de intenção, eles tem como principal objetivo, se adaptar durante a conversa e estabelecer um diálogo um pouco mais longo, utilizando da Inteligência Artificial para se adaptar durante toda a conversa.
Eles costumam utilizar essa tecnologia, para identificar as necessidades do usuário e adaptar o seu padrão de diálogo, aprendendo e evoluindo mais a cada interação realizada, eles praticamente substituem o atendimento humano, tendo o desempenho de contornar situações adversas, encontrar objeções e apresentar um atendimento completo e humanizado.
Escudos
Os chatbots de escudo tem esse nome, pois são geralmente conhecidos como a linha de frente das operações de atendimento, eles recebem pré-programações e respostas automáticas, sendo criados para responder algo específico, sem conseguir discorrer muito sobre o assunto.
Eles servem literalmente como um escudo, poupando tempo da equipe de atendimento e resolvendo questões consideradas mais básicas, esse modelo funciona por palavras-chave e de perguntas já feitas, lidando com dúvidas comuns e mais populares, sendo um chatbot programado apenas para executar determinadas missões.
Mistos
Fechamos nossa lista com os chatbots mistos, que misturam a inteligência artificial de resolver situações mais complexas, com a simplicidade que vemos nos chatbots de escudo, dessa forma, o usuário costuma abordar um tema pré-definido e o robô consegue responder de maneira mais complexa.
Funcionando igual um inversor de frequência que modela e controla a velocidade de um motor, aqui, o chatbot controla o seu atendimento, alternando entre temas mais simples e pré-definidos e uma resposta um pouco mais completa em temas específicos.
O que achou do texto de hoje? Qual desses chatbots mais te chamou sua atenção? Se gostou, não se esqueça de enviar para os seus amigos e compartilhar em suas redes sociais, até a próxima!
Esse artigo foi escrito por Iago Lourenço, criador de conteúdo do Soluções Industriais
