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Funcionalidades de um ecommerce eficiente

Lista essencial de ferramentas e funcionalidades importantes para qualquer loja virtual vender na internet.

Quando se trata de sites de comércio eletrônico, tudo gira em torno de funcionalidade, recursos e design.

Mas quais recursos de comércio eletrônico são mais importantes para o seu sucesso e quais plataformas de comércio eletrônico podem ajudá-lo a atingir seus objetivos?

Vamos explorar.

Existem recursos que você deve ter se estiver administrando um negócio online e tiver um site de comércio eletrônico. Neste artigo, revisamos algumas das principais plataformas de comércio eletrônico e seus recursos e incluímos uma lista completa de recursos padrão de comércio eletrônico para todas as lojas online e plataformas de carrinho de compras.

O sucesso de muitos sites é determinado pelos produtos oferecidos e quão bem o site é comercializado, os recursos que o site oferece e tanto pelo cliente quanto pelo proprietário do site. Como proprietário de uma empresa, é essencial ter as ferramentas para gerenciar seu site e que os recursos administrativos se ajustem aos seus processos de negócios. Por exemplo, se você oferece condições de pagamento ao seu cliente, precisa ter certeza de que a plataforma que está usando lhe dá a capacidade de definir o limite de crédito do cliente. Antes de mergulhar em um projeto de comércio eletrônico, pense cuidadosamente sobre os recursos necessários ou você se arrependerá mais tarde!

 

Principais funcionalidades de um ecommerce

Confira a seguir nossa lista. Se esquecemos de alguma ferramenta importante, escreva para nós que incluiremos aqui.

 

Fácil Gerenciamento de produtos e conteúdos

A edição de produtos, preços, textos e toda as informações sobre produtos e suas categorias são indispensáveis para qualquer gerenciamento eficiente.

Através de login e senha, o administrador da loja virtual poderá ter acesso ao editor dos produtos, permitindo que ele altere em alguns minutos, qualquer dado de um produto. Também possível editar múltiplos produtos simultaneamente, reduzindo o trabalho repetitivo e economizando tempo de administração.

 

Relatório de vendas e pedidos

Através de relatórios, o administrador da loja poderá consultar tabelas e gráficos com todo tipo de dado sobre as vendas realizadas ou canceladas no site.

É possível visualizar estatísticas de vendas por:

  • produto
  • categoria de produto
  • cupom de desconto
  • período (ano, mês, dias, datas)
  • cliente

Esta ferramenta, indispensável para qualquer gerente de loja virtual ou física, ajuda e identificar produtos mais comprados, permitindo estratégias de vendas mais assertivas.

 

Cupons de desconto

Comprar com descontos através de cupons são umas das funcionalidades mais populares das lojas virtuais, e não podem ficar de fora das promoções e eventos.

Através dos cupons, você pode dar descontos para estratégias muito específicas, permitindo valorizar clientes novos ou antigos, aumentar vendas de produtos ou categorias de produtos específicas, aumentar vendas em datas comemorativas ou até dar de presente para um cliente especial.

Dentre as possibilidades de configuração dos cupons de desconto, estas são as mais importantes:

  • Crie e gerencie códigos de desconto
  • Adicione códigos de desconto a categorias, marcas ou produtos
  • Adicione códigos de desconto que afetam o frete
  • Defina os códigos como “ativos” ou “inativos”
  • Capacidade de definir percentagens, valor ou um preço definido
  • Códigos de desconto de “aplicação automática” quando o produto é adicionado à opção de carrinho
  • Defina os requisitos de quantidade mínima e máxima para códigos de desconto
  • Defina o número de vezes que o código pode ser usado antes de se tornar automaticamente inativo

 

Lembrete de carrinho abandonado

Alguns usuários gostam do seu produto, adicionam ele ao carrinho porém desistem do pedido naquele momento.

O motivo da desistência pode variar muito. Desde erros no cartão de crédito, falhas na conexão de internet do cliente, até mesmo dúvidas em relação ao preço. Nada impede porém que o cliente seja lembrado deste pedido abandonado.

O lembrete de pedido abandonado pode ser enviado em tempos definidos em conjunto com o proprietário da loja, e como se comunicar com o usuário de uma forma transparente e amigável. Apenas um lembrete de que ele esqueceu o pedido sem finalizar.

Estes lembretes podem ser em sequência e por fim, pode ser presentado para o cliente, um cupom de desconto especial, para que ele finalize a compra.

Pelos dados que coletamos em todos os sites que temos esta ferramenta ativa, o percentual de recuperação de carrinhos abandonados pode ser de até 60%!

 

Integração com ferramenta de e-mail marketing

A comunicação ativa com os clientes do site é indispensável para manter eles engajados em seu conteúdo e interessados em seus produtos. Todo pedido realizado no site, ou cadastro de e-mail para newsletter irá salvar os dados do cliente para que possam ser enviadas promoções, notificações e novidades do blog automaticamente para cada cliente.

Promoções focadas nos interesses dos clientes também são possíveis, enviando indicação de produtos simulares aos produtos comprados anteriormente por ele no site.

 

Blog integrado ao site

Ao publicar conteúdo relevante aos seus clientes (ou prováveis novos clientes), seu site se tornará uma fonte de informação valiosa para qualquer um que procura saber mais sobre seu mercado, produtos ou serviços.

Procurando por informação na internet, muitas pessoas poderão conhecer seu produtos sem ter procurado por ele especificamente, aumentando suas chances de venda.

Escrevendo no blog você poderá utilizar palavras-chave importantes para melhorar a posição do seu site nas pesquisas do Google, linkando os artigos para os produtos também.

 

Notificações de pedidos

Todos pedido realizado no site irá disparar o envio de notificações para o cliente e/ou para o administrador do site. Desta forma todos são informados em tempo real do status atual de cada pedido.

Por padrão, alguns disparos já são definidos no ecommerce:

  • Aviso de pedido recebido
  • Aviso de pagamento confirmado
  • Aviso de cancelamento de pedido
  • Aviso de pedido finalizado
  • Aviso de pedido recusado

Mas nada nos impede de criar novas notificações personalizadas para abranger ocorrências específicas ao seu site, como por exemplo:

  • Aviso de pedido pronto para retirar na loja
  • Aviso de pedido enviado por motoboy
  • Aviso com código de rastreio dos correios
  • Entre outros.

 

Integração com diversos meio de pagamento

Devemos facilitar ao máximo o processo de compra. Por isso, disponibilizar diversas formas de pagamento permitirão evitar problemas com determinadas ferramentas, como também agradar usuários fiéis a determinadas plataformas de pagamentos.

Cada ferramenta de pagamento; ou Gateway de Pagamento como são chamadas; tem suas características específicas de funcionamento, falhas e vantagens. Vale conversar com cada um para entender cada funcionalidade.

As principais e mais conhecidas Gateways de pagamento para ecommerce no mesmo hoje são:

Os custos de cada transação também variam entre as plataformas, assim como seus diferenciais.

Principais ferramentas dos gateways de pagamentos:

  • Receber pagamentos no cartão de crédito, débito e boleto
  • Relatórios de pagamentos
  • Sistema anti-fraude, protege o vendedor de compras fraudulentas
  • Possibilidade de cadastro rápido e fácil
  • Integração com ecommerce, mas é possível utilizar também separadamente, enviando link para o comprador pagar diretamente na plataforma

 

Otimização para mecanismos de busca (SEO)

Para que seus produtos sejam facilmente encontrados no Google e outras plataformas de busca, cada página do site, inclusive de produtos, precisa estar otimizada com as informações corretas de descrição e palavras-chave. Alguns exemplos do que pode ser otimizado:

  • Gerenciar toda a estrutura de tag de título dinâmica em todo o site
  • Configure o título dinâmico e as tags META para categorias e subcategorias
  • Configurar título dinâmico e tags META para páginas de marca
  • Configure o título dinâmico e as tags META para as páginas do produto

Há mais informações sobre SEO e otimização para mecanismos de busca em nosso blog.

 

Lista de desejos do cliente

Esta ferramenta permite que o cliente marque os produtos que gosta como seus favoritos, guardando eles em uma lista de desejos onde ele poderá encontrar eles facilmente e finalizar a compra depois.

A partir da lista de desejo o usuário pode adicionar o produto diretamente ao carrinho de compra e finalizar o pedido.

 

Cálculo de frete fácil na tela do produto

O cálculo do frete e estimativa de tempo de entrega do produto para o CEP do produto pode ser calculado na página do produto, sem que seja necessário adicionar o produto ao carrinho.  Não podemos esquecer que o prezo de entrega e custo para receber o produto influenciam na decisão de compra, por isso é indispensável apresentar ao cliente estas informação assim que possível.

 

ISSO TAMBÉM É IMPORTANTE

Velocidade do site

A otimização do site, em termos de leveza e velocidade de download é muito importante. O site leve oferecerá melhor experiência ao usuário, aumentando a possibilidade de venda. Com isso, aumentará também a possibilidade de melhor rankeamento no Google. Por isso, algumas medidas precisam ser tomadas para tornar o ecommerce rápido e assim melhor otimizado.

  • Otimizar imagens para as dimensões ideais e compactar seus arquivos;
  • Compactar arquivos do site, tanto CSS quanto HTML;
  • Instalar cache no site;
  •  Utilizar CDN para melhor processamento dos arquivos (e aumentar segurança);
  • Evitar plugins desnecessários;
  • Manter o site e plugins atualizados.

 

Certificado SSL (cadeado)

O Certificado SSL instalado é indispensável em qualquer website, mas hoje especialmente para lojas virtuais. O certificado garante a segurança das informações repassadas entre o usuário e o site e vice-versa. Além disso melhora sua otimização para com os resultados de busca, uma vez que seu site é mais seguro.

 

Hospedagem rápida e com ótimo suporte

O funcionamento do site, sua velocidade e disponibilidade dependerá muito da qualidade do serviço de hospedagem em que o site está rodando. A economia neste serviço poderá gerar maiores dores de cabeça no médio prazo quando o site estiver fora do ar durante uma campanha de email marketing ou anúncio em rede social.

 

 

Pensamentos finais

Listamos aqui as principais ferramentas que em conjunto poderão aumentar o retorno e conclusão de vendas. Elas abrangem destes clientes em dúvidas até os usuários mais fiéis do seu site, que desejam uma experiência constante, fácil e rápida.

Caso tenha alguma dúvida a respeito de qualquer uma das ferramentas, ou se esquecemos de alguma, escreva para nós.

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