10 Funcionalidades e ferramentas importantes para Loja Virtual em 2019

Vender pela internet é mais complexo do que parece. Simplesmente aceitar o pagamento pelo site e entregar não é mais suficiente.

Existem diversas ferramentas úteis que permitirão que sua loja atraia mais clientes, seja mais amigável para dúvidas e informações e consequentemente, vender mais.

Veja a seguir uma pequena lista de 10 principais funcionalidades que seu e-commerce deverá ter mais aumentar as chances de vender mais que o concorrente.

 

Permita que o cliente compre mais tarde com uma lista de produtos favoritos

wishlist favoritos
Esta é uma ferramenta simples mas poderosa que pode ajudá-lo a converter os visitantes do seu site em clientes fiéis.

Há muitas situações em que os clientes não podem comprar um produto naquele momento ou simplesmente não querem.

Possibilitamos salvar produtos para posteriormente estimular os usuários a retornarem ao seu site e, no final, fazer uma compra. Adicionar produtos à lista de desejos é fácil e conveniente para que também possa forçar seus clientes a comprarem ainda mais produtos do que planejaram.

Os usuários podem compartilhar sua lista de desejos, por exemplo, para ajudar seus amigos a escolher um presente para as próximas férias e assim por diante.

Ao compartilhar suas listas de desejos, eles estão trazendo a você, novos clientes potenciais. Com quantidade crescente de visitantes do seu site, a conversão e, como resultado, as vendas.

 

Aos esquecidinhos, um lembrete de carrinho abandonado

carrinho abandonado

 

A maioria dos usuários de lojas virtuais não compra na primeira visita ao site. Como podemos lembrar o cliente daquele produto que ele deixou esquecido dentro do carrinho de compras?

Esta é sem dúvida uma importante funcionalidade numa plataforma de comércio eletrônico e poderá aumentar suas vendas em até 20%.

O carrinho abandonado é o nome que damos aos pedidos que seus clientes deixam de pagar, ou melhor, de finalizar. É a ação em que um cliente adiciona produtos no carrinho de compras mas não vai para o checkout onde ele faria o pagamento, deste modo ele abandona a compra, por isso este nome… 72% dos carrinhos são abandonados por diversas razões, desde dificuldades na realização do pagamento ou porque o cliente simplesmente resolveu pensar melhor, evitando a compra por impulso.

Porém 58% das pessoas que abandonaram um carrinho, afirmam que comprariam o produto se recebessem um e-mail oferecendo o mesmo produto com desconto. Percebe o quão importante é tratar o carrinho abandonado na sua loja virtual?

Esta então é uma funcionalidade indispensável, que poderemos instalar no seu e-commerce, e que irá realizar todas as ações automaticamente, enviando emails pré-definidos sem que o administrador do site precise se envolver neste processo.

 

Presenteie os melhores clientes com cupons de desconto

cupom de desconto para loja virtual

Quem não gosta de um desconto como motivação final na decisão de compra?

Vamos dar este empurrãozinho, oferecendo para os visitantes do seu site, um código – ou cupom de desconto – que poderá ser usada no ato do pagamento, e que dará desconto pré-definido pelo gerente da loja virtual: desconto percentual por produtos, desconto fixo, desconto sobre o frete.

Também é possível criar a sensação de escassez, limitando a quantidade de vezes que determinado cupom poderá ser usado, ou uma data limite de vencimento.

Realize sorteios de cupons de desconto, ou dê cupons de presente para quem curte sua fanpage no Facebook, ou faz o cadastro para receber newsletter.

As possibilidade de marketing digital são diversas e indispensáveis para vender mais.

 

Chat para atendimento rápido dos mais apressadinhos

chat online para atendimento de clientes

Não deixe o cliente esperar pela resposta do seus emails.

O chat online permite que o cliente entre em contato com um atendente da loja, tire suas dúvidas instantaneamente e finalize a compra, sem dúvidas e reduzindo o receio de arrependimento.

As ferramentas de chat variam em complexidade e investimento, para todos os níveis de loja virtual em que você está trabalhando. O importante aqui é manter o atendimento sempre disponível para o cliente que não quer esperar.

Uma vantagem especial da ferramenta de chat é o atendimento quando o atendente está ausente (offline). Neste caso, quando o atendente do chat não está online para responder, a ferramenta de chat altera automaticamente sua funcionalidade para um pequeno formulário de contato, para que você receba a dúvida e dados pessoais por e-mail e te permita entrar em contato assim que possível.

FAQ – Perguntas Frequentes

perguntas frequentes loja virtual
Reúna as principais dúvidas de seus clientes sobre produtos ou sua marca, e suas respostas. Assim você reduz o tempo para eliminar dúvidas do cliente e permite que você receba novas perguntas não respondidas, por e-mail. Responda o cliente e adicione a resposta no banco de respostas para os próximos clientes.

 

Venda para qualquer um, em qualquer ligar com a versão para celular

venda pelo celular
Há pelo menos um celular em 92% dos lares brasileiros (fonte IBGE). O aparelho é o principal dispositivo para acessar a internet, sendo utilizado por 94,6% dos internautas brasileiros, seguido dos computadores e tablets, correspondendo a 63,7% e 16,4%, respectivamente.
O fato dos brasileiros terem mais acesso aos dispositivos móveis (celulares e tablets) também reflete no comportamento de compra dos consumidores. O relatório E-commerce Radar, , aponta um crescimento de compras via dispositivos móveis de 22% para 31% entre o ano de 2016 e 2017. No total, aproximadamente 2% das compras são feitas pelo computador, contra 0,9% via tablets e celulares.

 

Informação nunca é demais: publique vídeos demonstrativos de produtos


Exemplo de vídeo de apresentação de produto e aplicativo.

Os vídeos de produtos se tornaram um dos formatos preferidos das empresas, principalmente devido à riqueza de informações que podem transmitir.

Muitos negócios já investem nesse formato de conteúdo para mostrar aos clientes de maneira mais atrativa e dinâmica como funcionam seus produtos ofertados.

Os vídeos, no geral, são uma ferramenta poderosa nas empresas e a comprovação disso está no Facebook, YouTube, e até mesmo no Instagram. Plataformas que possuem vídeos publicados diariamente e que têm números de visualizações surpreendentes. Isso só reforça ainda mais a necessidade de sua empresa cogitar a publicação de vídeos sobre seus produtos.

 

Seja indicado: receba avaliação de clientes

O aval dos clientes de sua empresa sobre seus produtos são cada vez mais importantes para fortalecer a sua imagem no mercado.

Boas avaliações são o ponto de partida para vender mais, uma vez que todos procuram por reviews positivos em produtos ou sobre empresas para ganhar confiança na marca, especialmente para novidades de mercado ainda não muito conhecidas.

Aceite avaliações de produtos em forma de comentários em texto e estrelas. Modere as avaliações para publicação no site e divulgue elas em redes sociais.

 

Mantenha seus clientes informados: cadastro para newsletter

envio de newsletter

O envio de newsletters está de volta, e o seu envio responsável traz resultados em vendas e divulgação de serviços e novidades da marca.

Manter o cliente ou prováveis clientes sempre em contato com sua marca aumentarão as chances de venda, seja diretamente ou indiretamente através de indicações.

O cadastro pode ser feito em campo específico, disponível para qualquer um que visite seu site, ou então pode ser realizado no ato da venda, salvando o nome e e-mail na lista de mailling.

Para campanhas mais complexas e direcionadas, pode-se também salvar informações adicionais sobre o cliente. Desta forma você poderá enviar emails direcionados por sexo, cidade, produto de interesse… ou qualquer outra categorização que você pensar.

 

Integração com os correios e gateways de pagamento

 

Integramos seu e-commerce com os correios para cálculo automático do frete por PAC, SEDEX e SEDEX10, informando o cliente qual será a previsão de frete para o seu CEP de entrega.  Os valores de frete serão sempre atualizados, uma vez que consultam a tabela de preços direta dos correios, por isso não será necessário que você atualize estes custos do site.

Você poderá também adicionar valores de manuseio, definir custo de frete grátis para determinados produtos, cupons de desconto, regiões de entrega ou valores de venda.

Também integraremos seu site com Pagseguro e Paypal (gateways de pagamento) para que você possa vender por boleto bancário e cartões de crédito, sem necessidade de verificação de status do cliente em ferramentas de risco de inadimplências.  Estas empresas de gateways de pagamento assumem este papel e o risco por você, em troca de uma pequena parcela sobre suas vendas.


Gostaria de listar aqui mais alguma funcionalidade que esquecemos? Envie sua sugestão nos comentários abaixo.

Confira também nosso portfolio de lojas virtuais desenvolvidas.

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