O e-commerce é uma ferramenta digital que ajuda empresas de todos os segmentos a expor seus produtos na internet e a realizar transações digitais por todo Brasil e até mesmo para o exterior.
Um estudo recente publicado pelo E-commerce Brasil mostra que no 1º trimestre de 2022, houve um crescimento de 12,6% no setor de e-commerce, chegando a um incrível faturamento de R$ 39,6 bilhões.
Para uma empresa que faz manutenção de compressores, por exemplo, administrar um e-commerce pode representar uma série de vantagens, como por exemplo:
- Aumento venda e clientes;
- Apresentação digital de produtos e serviços;
- Ampliamento da área de atendimento
- Maior produtividade;
- Maior rentabilidade e lucratividade.
Além do e-commerce já ser uma ferramenta tecnológica, ele ainda pode ter uma série de tecnologias atrelados a ele, que podem ser fundamentais para o crescimento do seu negócio.
A seguir você vai conferir dicas de como a tecnologia pode ajudar no crescimento do seu e-commerce. Gostou da pauta? Então siga conosco e boa leitura.
Os indicadores KPIs e o desenvolvimento do e-commerce
A tecnologia nos proporcionou uma série de avanços no que diz respeito à análise mais material sobre as ações corporativas.
O KPI (Key Performance Indicator) são indicadores-chave que servem para mensurar o desempenho de uma determinada ação.
Ele pode ser inserido em diversas ações da empresa, como na produção, marketing e e-commerce. Em suma, acaba auxiliando de forma mútua para as melhores tomadas de decisões.
Você fez uma oferta especial de uniformes profissionais na sua loja de e-commerce, por exemplo, e recebe indicadores do tipo:
- Quantos acessos o anúncio teve;
- Quando clientes compraram;
- Quantos clientes desistiram de comprar;
- Tempo médio de visualização do anúncio;
Chatbots e a interação do e-commerce com o cliente
Uma tecnologia que ganhou muita relevância nos últimos tempos são os populares chatbots com a sua performance impressionante sobre as conversas formais entre a máquina e o internauta.
Trata-se de um sistema de automação que é otimizado com inteligência artificial e banco de dados (Big Data), onde é programado para adotar formas de linguagem e acumular informações relevantes para transmitir ao visitante do e-commerce.
Cada vez mais os chatbots estão em desenvolvimento e diminuem a dependência de chats com atendimento humano, diminuindo consequentemente, os custos com o customer services da empresa. Além disso, o chatbot tem uma excelente vantagem, que é estar online 24 horas por dia e 7 dias por semana.
Caso tenha algum problema que o chatbot não resolveu na jornada de atendimento, ele deixa a informação armazenada em seu dispositivo de dados e posteriormente um representante da empresa pode entrar em contato com o cliente, estreitando os laços e aumentando chances de uma eventual conversão em venda.
Cibersegurança do e-commerce
Não poderíamos deixar de falar sobre um dos principais problemas de lojas de e-commerce que são os ciber ataques de hackers mal intencionados.
Entretanto, a tecnologia se desenvolve tão rapidamente quanto as soluções que buscam derrubá-la. Hoje em dia, diversos softwares otimizados, além de sistemas de mensagens criptografadas, garantem o anonimato de proteção de mensagens, dados e informações que sejam relevantes para terceiros.
A tecnologia anda de mãos dadas com as empresas que buscam por desenvolvimento dentro da internet e o e-commerce está totalmente respaldado por mecanismos que ajudam desde a sua propagação até a sua proteção.
Esse foi nosso artigo falando mais sobre como a tecnologia ajuda no crescimento do e-commerce.
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Este artigo foi produzido pela equipe do Soluções Industriais.
