Neste artigo nós olhamos para o mundo dos Chatbots. Começamos com a compreensão do que são os Chatbots e como isso beneficia sua lucratividade.
Parece bom? Vamos começar!
Chatbot é um programa (ou um conjunto de programas) que ajuda você a automatizar uma determinada tarefa de negócios. Como, por exemplo, conversando com o visitante do seu site. Desenvolvedores programam um Chatbot com cenários e consultas que seus clientes em potencial podem fazer. E as respostas são alimentadas no programa.
Um Chatbot analisa a consulta e oferece a resposta certa muito rapidamente. No sentido mais verdadeiro, os Chatbots tornam-se mais poderosos e inteligentes quando você alimenta mais cenários, perguntas e soluções para eles. Como uma criança esperta, o bot vai aprendendo conforme as situações acontecem, e nós, como “pais”, vamos educando e ensinando como ele deve se portar e responder para cada pergunta ou situação que se apresenta.
Desenvolvedores utilizam Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina (ML) em Chatbots, onde milhares de gigabytes de dados precisam ser triturados. Mais processamento de dados leva à possibilidade de uma análise eficaz, tornando as respostas e previsão de intenção do usuário, mais fácil para o robô.
Se um site de negócios e um aplicativo para dispositivos móveis atendem milhões de clientes em potencial (que desejam comprar de você) e clientes (atendendo a consumidores existentes), a AI e o ML podem ajudar a melhorar o desempenho por meio do Chatbots. Simplesmente fornecendo informações e soluções em tempo real. Isto tem enormes consequências em qualquer linha de negócio.
Por que devo usar o Chatbots?
Os negócios de hoje são realizados em movimento e com incrível rapidez. Os consumidores querem soluções e entregas imediatas. Em um mundo onde cada minuto faz a diferença, gerenciamento de tempo e entrega rápida significa sobrevivência.
As empresas precisam equipar sua força de trabalho e plataformas tecnológicas com todas as informações necessárias – não apenas para atender os clientes -, mas também para prever o que querem ou precisam.
As previsões são baseadas na análise de uma tonelada de dados. É aqui que AI e ML podem mudar o jogo instantaneamente. Obviamente, os robôs não assumirão a entrega comercial e o atendimento ao cliente. No final do dia, precisamos de analistas para interpretar os dados recebidos e chegar a conclusões para impulsionar os negócios.
Qualquer função de negócios, que funciona e coleta grandes quantidades de dados, e depende de decisões rápidas e em tempo real – precisa de BOTS inteligentes (fundidos com inteligência artificial).
Quais são os benefícios da implementação do Chatbots na minha empresa?
Como principal benefício, o Chatbot pode mudar a forma como você gasta dinheiro e recursos para administrar seu negócio – o que significa que você economizará muitos recursos. Vamos olhar para os benefícios:
- Disponibilidade: Chatbots – são seres não-pessoas – desculpe pela falta de uma definição melhor. Sim, Chatbots não dormem ou fazem pausas. Eles apenas vivem em todas as suas plataformas (Website, Mídias Sociais, Aplicativos Móveis, etc.) e atendem à demandas de clientes mesmo quando o pessoal de sua empresa está ausente.
- Processar grandes volumes de solicitações: você não precisa contratar mais funcionários para lidar com uma lista crescente de consultas do consumidor. Chatbots (quando alimentados com as informações certas) podem substituir sua equipe para lidar com consultas diárias e benignas. Isso permite que você direcione mais clientes em potencial e converta mais deles em clientes.
- Entendendo seus usuários: Não seria fantástico saber apenas o que seus clientes em potencial desejam antes mesmo de interagirem com seu website ou equipe? Chatbots tornam isso possível. Quando os clientes em potencial visitam seu website, aplicativo de celular ou seus canais de mídia social, os Chatbots promovem rapidamente o envolvimento por meio de mensagens instantâneas. Você pode projetar o bot para fazer perguntas básicas para criar um perfil de cliente. Depois de ter uma ideia decente, o bot pode sugerir o melhor produto possível ou levar o visitante à equipe certa.
- Reduza seus custos de manutenção: além do custo inicial de desenvolvimento do Chatbots (interno) ou da compra de uma solução pronta, não haverá gastos com inchamento todo mês – ao contrário de pagar salários por recursos. A curva de adoção é literalmente muito curta e ajuda sua empresa a reduzir os custos.
- Aumente o desempenho do atendimento ao cliente: assim como os cookies do site, os chatbots podem lembrar conversas e preferências do visitante. Então, da próxima vez que o mesmo visitante aparecer, digamos, na sua página do Facebook, o Chatbot poderá continuar a conversa. Isso é chamado de continuidade de atendimento ao cliente, e seus clientes potenciais e clientes vão adorar você por isso. Ninguém quer repetir as mesmas informações que falou (ou digitou) na ultima conversa, certo?
- Chatbots gostam de qualquer plataforma: os chatbots são versáteis e podem ser usados em qualquer plataforma. O design fundamental de um Chatbot permanece o mesmo – fornecendo informações e respostas para muitos cenários possíveis. No entanto, o mesmo Chatbot pode ser implantado em seu site, aplicativo móvel e até mesmo em sites de mídia social, como o Facebook, para tratar de consultas. Chatbots – com o uso de APIs – adotam plataformas nativas incrivelmente rápido.
- Economize seu tempo e, especialmente, o tempo de seu cliente em potencial: quando um Chatbot bem administrado é implantado em todos os pontos de contato digitais, ele pode atender aos consumidores com respostas prontas – contextuais – rapidamente. Assim, fazendo suas perspectivas felizes, poupando-lhes tempo para encontrar uma solução. E, por sua vez, economiza muito tempo (recursos) para atender centenas e milhares de consultas todos os dias.
Okay, então, me dê alguns exemplos de casos de negócios usando o Chatbots
Hipmunk
O Hipmunk é uma plataforma que permite que as pessoas pesquisem ofertas de viagens e muitos de seus usuários recorrem a ele para reservar voos, hotéis, aluguel de carros ou pacotes.
Para ajudar as pessoas a pesquisar e reservar com mais facilidade, o Hipmunk criou seus “Hello chatbots” que você pode integrar facilmente com o Facebook, o Slack ou o Skype.
MasterCard
Não mais interagindo com uma atendente chata ou esperando por um executivo para encontrar respostas para suas consultas relacionadas a finanças. Mastercard construiu um Chatbot para resolver praticamente qualquer coisa que você quer saber e fazer com sua conta. Mesmo com segurança, fazendo uma transferência de dinheiro através de uma interface de conversação.
Assistente da Booking.com
Booking.com recebe uma tonelada de consultas de viagem a cada hora. Como eles conseguem isso? A Booking.com construiu um Assistente Chatbot que diz olá aos visitantes em seu site, aplicativo móvel e página do Facebook. Ele permite que os usuários selecionem um conjunto predefinido de perguntas e o acompanham com soluções relevantes. A Booking.com afirma que um terço do total de consultas obtidas é respondido em 5 minutos. Essa é uma ótima maneira de promover o engajamento do consumidor.
Oscar Health – Seguros
Conseguir uma cotação de seguro é uma tarefa trabalhosa – o que é preencher formulários longos e responder a uma tonelada de perguntas. A Oscar Health criou um bot em sua página no Facebook, que permite aos usuários responder a algumas perguntas e receber uma cotação de seguro em um instante. Economizando tempo e fazendo as perspectivas felizes.
LIDL – Wine Shopping
Uma cadeia de supermercados britânica LIDL lançou um Chatbot chamado Margot. Margot é um bot de vinho e ajuda os usuários a ver, comprar e pagar por garrafas de vinho – tudo através do Chatbot na página do Facebook.
Entendi.
Chatbots são bons.
Então, quem vai construir um para o meu negócio?
Nós – na ADD-Agência de Design Digital – temos experiência na criação de aplicativos de software e bots de ponta. Em vez de contratar uma equipe cara para desenvolver um BOT adequado ao seu negócio, vamos falar com você, entender seu negócio e o que você deseja alcançar com uma interface de conversação. Quando chegarmos na mesma página, construiremos o bot que seus clientes realmente merecem. Fale conosco hoje e vamos construir um ótimo bot para sua empresa!
Se preferir, entre em contato através dos nossos BOTS inteligentes no Whatsapp ou Messenger do Facebook, clicando nos ícones no canto inferior direito desta página!
