O mundo é digital. E por isso o atendimento digital está se adaptando a essa nova realidade. E esta realidade é tão nova que tem menos de duas décadas de consolidação. Esta adaptação acontece por parte de usuários que buscam produtos e usuários que oferecem produtos e serviços.
O atendimento digital utiliza a tecnologia para o contato com o cliente. Ele pode ser feito por redes sociais, chat online, e-mails e outras ferramentas.
É uma ótima maneira de adaptar a sua empresa a essa nova realidade e, como um inversor de frequência, mantém a energia da sua empresa alternada e constante. Confira três vantagens deste atendimento:
Proximidade
Ter acesso a um atendimento direto de casa, sem precisar se deslocar até o estabelecimento, propõe um sentimento de proximidade para com uma empresa. Estar próximo do seu cliente é demonstrar atenção e interesse pelos seus problemas e necessidades, seja para tirar dúvidas ou até mesmo vender.
Para se inserir no mercado digital, essa característica é indispensável. Estar próximo ao seu cliente faz com que a sua empresa seja sempre lembrada por ele e ajuda a mantê-lo dentro do seu negócio.
Acessibilidade
Não tem como ser próximo e não ser acessível. Os dois atributos caminham juntos, caso contrário, a sua empresa física viverá em função apenas do atendimento digital e isso prejudica a experiência do seu cliente. A Acessibilidade surge como uma mangueira de incêndio, própria para aguentar o calor e conduzir a água para o ponto incendiado.
Sua empresa fica mais acessível quando a proximidade é estabelecida e estar acessível a qualquer horário do dia (mesmo que as respostas solicitadas sejam feitas em horário comercial) demonstra autoridade no ramo, independente de qual seja ele. Tendo autoridade dentro do seu nicho, sua empresa é vista e lembrada.
Automação
O seu atendimento digital pode utilizar ferramentas para automação, assim, algumas procuras podem ser respondidas a qualquer momento. Softwares com respostas automáticas e links diretos para contato melhoram a gestão de tempo em uma empresa, aumentando a produtividade e garantindo mais clientes.
A automação de atendimento pode ser simples e garante a satisfação de clientes, além disso, pode ser uma balança industrial digital para o seu negócio, mostrando com clareza os números da sua empresa quando o assunto é cliente e público.
Através dele você pode saber se seu negócio alcança a sua persona, se as informações estão claras e se o seu produto é bem-apresentado, atende bem ao público ou se você tem problemas pontuais a serem resolvidos.
A união do atendimento digital à análise das dúvidas e motivos da busca pelo atendimento da sua empresa é sempre bem-vinda para melhorias e adaptações. Isso serve para qualquer tipo de empresa e seus nichos.
A principal vantagem da utilização deste meio de atendimento é conseguir entender problemas e mais do que isso, oferecer soluções fáceis e rápidas ao seu cliente. Não tenha medo de saber como e onde melhorar. Com o tempo, o seu negócio será adaptado aos clientes que ele atende.
Por isso, é importante estabelecer estratégias para este atendimento: saiba como o seu cliente se sente mais confortável em ser atendido (e-mail, mensagem por aplicativo, chat) e esteja preparado para atendê-lo da melhor maneira.
Esse artigo foi escrito pela equipe do Soluções industriais. Esperamos ter ajudado com essa postagem, caso tenham gostado, comentem e compartilhem em suas redes sociais.
