Marketing de Precisão é um tipo de marketing totalmente compatível com a realidade atual das empresas, que precisam colocar o cliente no centro das atenções para fazer suas vendas.
Hoje em dia, existem novas tecnologias que aumentaram o poder dos consumidores, e o Marketing de Precisão entra justamente nessa história para que a organização possa acompanhar as mudanças do comportamento de compra.
Antes de adquirir qualquer produto ou serviço, as pessoas costumam pesquisar, fazer comparações de preços, ler as avaliações de outros clientes, conhecer um pouco mais sobre o produto e finalizar a compra sem nem mesmo precisar sair de casa.
Essa nova realidade na dinâmica do consumo aumentou ainda mais a necessidade de manter um bom relacionamento com os clientes. A fidelização também se mostra como uma maneira de reduzir as despesas.
Isso porque conquistar um cliente novo é muito mais caro do que vender para alguém que já conhece a organização. Tudo isso exemplifica as novas demandas do mercado, e o Marketing de Precisão aumenta as oportunidades.
Este artigo vai apresentar seu conceito, falar um pouco sobre a importância desse tipo de marketing, os benefícios que oferece para as organizações e de que maneira contribui com a fidelização de clientes.
O que é Marketing de Precisão?
Marketing de Precisão é uma estratégia voltada para pessoas que já são clientes de uma marca. Seu objetivo é fidelizar os consumidores e incentivar as compras por meio de ações diferentes.
Ao invés de trabalhar com anúncios, a marca vai promover ofertas especiais, promoções e outras táticas que fidelizam o cliente, geram valor e melhoram a experiência de compra.
Para fazer Marketing de Precisão, uma clínica especializada em depilação a laser corpo inteiro vai usar dados e informações sobre o público-alvo, e com isso identificar as características dos consumidores.
Com essas informações em mãos, fica mais fácil direcionar vantagens que serão valorizadas pelas pessoas. Isso é muito bom porque usar estratégias genéricas nem sempre traz os resultados esperados, além de aumentar os custos.
Por outro lado, os programas de fidelidade são desenvolvidos pelas organizações, depois de analisar os dados dos consumidores, de modo a usar essas informações para oferecer um benefício ou uma ação valorizada.
Importância do Marketing de Precisão
Seja qual for o setor ou o tamanho de um negócio, a estratégia se mostra como uma estratégia muito importante. A prática pode beneficiar de muitas maneiras os segmentos que fazem uso dela.
Sua importância se dá pelo fato de que o negócio poderá identificar de maneira precisa quem é seu público-alvo, além disso, também poderá:
- Compreender necessidades;
- Conhecer os desejos;
- Aumentar a relevância;
- Melhorar as conversões.
A estratégia também ajuda a alocar melhor os recursos que podem ser aplicados para outras necessidades da companhia, como consertar scanner automotivo para caminhão da frota.
Uma vez que os recursos financeiros são bem alocados, naturalmente o negócio vai reduzir os desperdícios e melhorar o impacto das campanhas.
Benefícios do Marketing de Precisão
Esse tipo de marketing traz muitos benefícios para as empresas e um dos principais é permitir que o negócio tenha um entendimento mais amplo sobre seu público.
A corporação vai conhecer as características e os comportamentos das pessoas que pretende impactar, e com isso desenvolver campanhas assertivas, falando aquilo que esses consumidores querem ouvir.
Os próprios produtos e serviços podem ser ajustados às necessidades dos clientes, algo essencial para aumentar a confiança em relação à marca.
Naturalmente, essas pessoas podem voltar a comprar mais vezes porque sabem que o negócio consegue atender suas dores.
As campanhas serão segmentadas, consequentemente, também terão custos menores. Além do que, ter um bom conhecimento sobre o público e onde encontrar essas pessoas favorece a alocação de recursos com mais eficácia.
Os serviços prestados por um colégio educandário começam a ser direcionados e divulgados para as pessoas certas, por meio do Marketing de Precisão, e em qualquer empresa, isso facilita o trabalho dos vendedores.
A marca e os profissionais não precisam fazer grandes esforços para convencer os consumidores sobre seus produtos e serviços.
As próprias campanhas de marketing se tornam mais assertivas, justamente pelo fato de não pensar em todos os públicos, apenas aquelas pessoas que realmente precisam da empresa.
A estratégia recebe o nome de Marketing de Precisão por ser precisa na hora de se relacionar com as pessoas, o que aumenta muito as chances de vendas.
O Marketing de Precisão e a fidelização
Muitos gestores e empreendedores se perguntam sobre como o Marketing de Precisão pode colaborar com a fidelização de clientes. Isso acontece por meio de suas estratégias, pois são voltadas para o consumidor.
Os novos comportamentos de consumo fazem com que os gestores de uma marca se tranquem em seu escritório com cortina de vidro incolor para pensar e repensar sobre as características do público.
Ponderar esses dados é necessário para aproveitar melhor o planejamento de marketing e investir em táticas eficientes.
Também é importante lembrar que o consumidor moderno é mais exigente, ao mesmo tempo em que se dispõe a oferecer suas informações. Isso favorece o relacionamento com a organização, fazendo com que seja mais eficaz e personalizado.
Tudo se baseia nos interesses do consumidor, e o Marketing de Precisão considera esses aspectos e os emprega nas seguintes estratégias:
Segmentação de público
A segmentação de público está relacionada ao Marketing de Precisão, pois ao fazer isso, a companhia consegue identificar subgrupos para os quais suas ações fazem sentido, e com isso consegue direcionar as estratégias de marketing.
Ao longo dos últimos anos, a segmentação de mercado passou por muitas transformações, pois se antigamente as empresas coletavam apenas os dados demográficos, hoje em dia consideram muitos outros fatores.
Uma entidade que faz serviços de reforma de sofá antigo de madeira, por exemplo, considera os aspectos comportamentais do consumidor, informações econômicas, preferências de compra, estilo de vida, objetivos, expectativas e receios.
São informações essenciais que vão permitir a segmentação muito além de dados como gênero, renda e idade, como costumava ser antigamente.
Hoje em dia, por causa da internet, existe uma quantidade muito maior de dados disponíveis e eles permitem uma avaliação mais profunda.
Coletar e analisar os dados
A segunda estratégia de Marketing de Precisão que colabora com a fidelização de clientes é a coleta e análise de dados. Isso pode ser feito de várias formas, mas no marketing, costuma acontecer por meio da oferta de conteúdos ricos.
Também é possível coletar essas informações por meio de fichas cadastrais no site institucional, formulário de promoção, entre outras possibilidades veiculadas na internet.
Depois que uma clínica que realiza ultrassom microfocado para inchaço coletou os dados dos clientes, precisa analisá-los para obter uma visão completa sobre o perfil das pessoas.
Deve-se identificar diferentes nichos que fazem parte da clientela do negócio, e com base nessas informações trabalhar estratégias personalizadas e que estejam de acordo com as expectativas do público.
Definir estratégias e ações
Qualquer procedimento que seja adotado dentro do planejamento de Marketing de Precisão deve estar relacionado ao que foi identificado durante a segmentação do público, além daquilo que foi analisado.
As empresas podem trabalhar diferentes ações para fidelizar clientes, e a relevância está implícita no valor que o cliente atribui a uma ação. Em outras palavras, a empresa se torna mais relevante, dependendo da estratégia que vai usar.
De maneira geral, uma oficina mecânica honda pode criar promoções que estejam de acordo com as expectativas de seu público. Isso também acontece com salões de beleza, supermercados, lojas, entre outros estabelecimentos.
Entre as promoções mais queridas pelos consumidores estão os cartões de fidelidade que dão direito a um produto ou serviço depois de completar a cartela, ou então os tickets de desconto em produtos para quem tiver o vale.
A marca pode criar seu próprio cartão para que o cliente faça suas compras com desconto e possa parcelar em mais vezes e sem juros. Isso é muito comum em lojas de calçados, roupas, supermercados e até companhias aéreas.
O cliente de uma loja de buchas conicas SKF também pode acumular pontos, e depois de comprar determinada quantia, ter acesso a um vale ou desconto.
O fato é que existem muitas opções de ofertas, mas a melhor escolha é aquela que realmente está de acordo com o perfil do consumidor e que vai trazer vantagem financeira para a empresa e seu cliente.
Considerações finais
Marketing de Precisão é uma estratégia que está diretamente relacionada à experiência do cliente durante a compra.
Proporcionar uma experiência agradável é fundamental para que as pessoas voltem a comprar mais vezes e indiquem o negócio.
Diante dessa realidade, é essencial aprimorar as ações, sempre considerando as características do público-alvo do negócio.
Assim, a marca será muito mais assertiva em suas estratégias, oferecendo exatamente aquilo que as pessoas desejam, por meio de comunicação e atendimento personalizados.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
