Neuromarketing é uma área de estudo que tem o propósito de compreender o comportamento do consumidor e é um campo que pertence ao marketing e à neurociência.
Essa compreensão tem como base o modo como o cérebro processa informações, com o propósito de identificar os impactos emocionais que um produto ou serviço pode gerar.
Muitas pessoas já ouviram falar sobre o tema e ele é muito importante para os negócios porque alia conhecimentos mercadológicos e publicitários com a neurociência.
Para as marcas, é uma forma de aumentar as vendas de seus produtos, uma vez que conseguem entender como funciona a mente do consumidor e de que maneira isso influencia seu comportamento de consumo.
Ter essa base de informações é fundamental porque o comportamento do consumidor moderno mudou muito, e hoje em dia as pessoas estão preocupadas com uma boa experiência de compra, que vai além do preço e da qualidade do que é oferecido.
O neuromarketing traz consigo uma série de ferramentas que melhoram as estratégias de fidelização de clientes, e este artigo traz informações completas sobre o assunto.
Ele vai explicar o que é neuromarketing, qual é a importância de aplicá-lo no e-commerce e quais são as principais técnicas que podem ser usadas nesse modelo de negócios.
Neuromarketing: definição e conceito
Muitos gestores e empreendedores se perguntam porque os consumidores preferem determinada marca, porque as pessoas compram ou deixam de comprar um produto, o quanto estão dispostas a pagar, entre outras questões.
O neuromarketing é um campo de estudo que responde essas perguntas e tem como base a neurociência. O termo foi criado nos anos 1990, na Universidade de Harvard, por Gerry Zaltman.
Hoje em dia, pode ser usado por qualquer negócio, como uma empresa de conserto tablet Samsung e é amplamente aplicado por grandes marcas no mundo todo de tal modo que se garante a eficácia de anúncios e propagandas.
Esse estudo aplica as tecnologias de neurociência para melhorar o marketing, e sua utilidade se pauta na tomografia cerebral que identifica as reações geradas no cérebro quando as pessoas recebem estímulos.
Por meio de testes de ressonância, é possível identificar a dilatação da pupila, respostas musculares e a temperatura da pele quando a pessoa é estimulada.
Esses estudos usam as informações obtidas para estimar o tempo de resposta, a frequência e a localização das atividades neurais para melhorar os anúncios e as estratégias de comunicação usadas pelas empresas.
Neuromarketing e e-commerce
Por meio do neuromarketing, a organização pode repensar suas estratégias e criar ações inteligentes que aumentam as eficácias. Ela vai entender como funciona o cérebro do cliente e o efeito que as ações terão nos consumidores.
Existem alguns aspectos importantes que demonstram sua importância para os resultados do e-commerce. Por exemplo, uma firma terceirizada de limpeza pode usar anúncios com pessoas para estabelecer um contato mais próximo com o público.
As cores também são muito importantes e ao selecioná-las, o negócio deve estar ciente de que está influenciando a sensação dos clientes de tal maneira que provocam diversas emoções.
Outra descoberta do neuromarketing é que as pessoas não querem perder boas oportunidades, e elas estão tão preocupadas com aquilo que perdem quanto com aquilo que ganham.
É por isso que uma loja online pode usar estratégias e gatilhos como “compre antes que acabe” para aumentar seus resultados.
Esse estudo também é importante para detectar tendências dos clientes, visto que mesmo que as organizações tentem transmitir uma sensação de segurança, os clientes podem buscar velocidade e eficiência.
Por exemplo, uma plataforma e-commerce pode usar a promessa de conveniência porque ela ativa mais o cérebro do que a segurança.
Por fim, o neuromarketing também é importante porque trabalha melhor o layout do site mostrando de que maneira ele deve ser projetado.
Usando o esquema correto de cores, tamanho da fonte e layout, a marca consegue explorar as preferências de seu público. Da mesma forma, deve usar certificações e depoimentos que ajudam a atrair mais consumidores.
Outros tipos de negócios, como uma clínica de microfisioterapia para enxaqueca, também precisa se atentar ao neuromarketing porque ele se baseia em princípios que melhoram os resultados, independentemente do segmento de atuação.
Mas no caso do e-commerce, ele ajuda a desenvolver uma página que possa ser percorrida em sua superfície, facilita a escolha a ser clicada e reduz o uso de palavras.
O site vai usar mais imagens porque elas são fáceis de processar, além de trabalhar elementos que já foram vistos antes pelas pessoas e que conseguem atraí-las com mais facilidade.
Técnicas para se aplicar ao e-commerce
Depois de compreender a importância do neuromarketing para o e-commerce, chegou o momento de saber quais são as melhores técnicas para esse tipo de negócio. São elas:
Psicologia das cores
Tanto uma empresa especializada em regularizar cnh bloqueada quanto um e-commerce podem usar a psicologia das cores, porque essa é uma das estratégias mais famosas de neuromarketing.
Os aspectos visuais influenciam muito o comportamento do consumidor, então as marcas devem identificar as cores que geram mais impactos em seu público.
Só que é fundamental considerar o fato de que a percepção varia de acordo com a pessoa e é por isso que algumas marcas mesclam diferentes tonalidades. Alguns exemplos são:
- Azul: confiança e segurança;
- Branco: transparência;
- Vermelho: emoção e paixão;
- Preto: luxo.
Existem várias outras cores que podem ser usadas como laranja, verde, roxo, rosa e assim por diante, e cada uma traz um sentimento diferente.
Saber posicionar os elementos
É muito importante ter atenção à maneira com que os elementos de uma imagem são posicionados, independentemente de eles serem para uma publicação nas redes sociais ou para a embalagem de um produto.
Por exemplo, em um anúncio de sala planejada pequena apartamento, pode-se usar a foto de uma pessoa com informações sobre o produto.
De acordo com vários estudos, o direcionamento do rosto é fundamental na maneira como os consumidores vão perceber o anúncio. Se a pessoa estiver direcionada para a frente, como se estivesse encarando o visualizador, ele vai manter sua atenção à frente.
Agora, se o rosto estiver voltado para o texto, o consumidor vai prestar atenção ao que está escrito lá. Isso mostra o quanto o rastreamento ocular colaborou com as estratégias de marketing usadas atualmente.
Ancoragem de preços
O cérebro humano tem muita dificuldade em pensar no preço isolando o valor do produto, ou seja, considerando aquilo que ele realmente faz para as pessoas.
A maioria das marcas simplesmente se baseia nos preços cobrados por produtos similares para descobrir se sua oferta está cara ou não.
Por exemplo, o preço de um serviço de abertura de porta de carro é analisado com base naquilo que os concorrentes cobram para fazer a mesma coisa.
Repetir ideias e conceitos estrategicamente
Existe um ditado que diz que “a repetição é a mãe da retenção” e muitos profissionais de marketing se baseiam nisso em suas estratégias.
Repetir ideias e conceitos estrategicamente faz com que a mensagem seja mais persuasiva. Ao longo do tempo, mesmo que a pessoa não esteja de acordo com o que a marca fala, pode mudar de ideia porque já ouviu muito aquilo.
Reduzir as opções de escolha
Uma das funções do neuromarketing é ajudar a saber o que fazer e o que deixar de lado, e um dos erros mais comuns é trabalhar com uma grande quantidade de opções para os clientes.
Por exemplo, uma clínica pode oferecer uma quantidade limitada de exames veterinários, pois assim pode se especializar em alguma coisa.
Nas plataformas e-commerce, é normal ter uma vasta gama de produtos, mas nem sempre isso ajuda. Quando o assunto é oferecer um catálogo de produtos, nem sempre é bom variar, de acordo com a neurociência.
Isso porque opções em excesso provocam paralisia nos consumidores, visto que eles não sabem qual é a escolha certa e podem evitar essa decisão.
Uma loja virtual precisa encontrar o equilíbrio e apresentar opções na medida certa, tendo como base para seu critério o fato de que menos é mais.
Caprichar no design
O design do site de um fabricante de pele de vidro residencial é bem elaborado para que possa estar de acordo com todos os princípios da neurociência.
Quanto melhor for a plataforma, mais as pessoas terão vontade de explorar o negócio e vão se sentir confiantes para comprar.
Considerações finais
O neuromarketing é um estudo importante porque ajuda os negócios a entenderem como é o funcionamento do cérebro dos consumidores e de que maneira isso influencia a decisão e o comportamento de compra.
Basear as estratégias de uma plataforma e-commerce no que diz esse estudo melhora consideravelmente a performance do site, ajuda a atrair clientes, faz a marca se destacar e melhora os resultados.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
