Existem diversas tendências de marketing para e-commerce em constante evolução. Após o aumento significativo de sites de venda, passou-se a desenvolver tendências específicas para construir um e-commerce de sucesso.
Considerando esse novo meio de trabalho, preparamos este artigo para apresentar estratégias voltadas para sua empresa digital.
Personalização de conteúdo
Os consumidores esperam cada vez mais por uma experiência de compra personalizada. As empresas que podem ofertar recomendações e promoções personalizadas terão uma vantagem significativa perante as outras empresas.
Isso ocorre devido ao sentimento de conexão com uma marca, faz com que o cliente se sinta querido e proporciona fidelidade a ela.
Quando o conteúdo é personalizado de acordo com as necessidades dos clientes, a tendência é serem mais tolerantes a encontrar produtos que desejam comprar, aumentando a receita da loja online. A personalização pode ajudar a reduzir as taxas de abandono de carrinho.
Através da melhoria da experiência, os clientes se sentem mais valorizados e atendidos. Isso pode levar a uma experiência de compra positiva, aumentando a fidelidade do cliente e as chances de retorno à loja online.
A personalização de conteúdo é uma estratégia poderosa para o e-commerce e que pode ajudar a aumentar o engajamento, melhorar a experiência do cliente, reduzir taxas de abandono de carrinho e obter insights valiosos sobre os clientes.
Existem várias maneiras de personalizar os conteúdos para o comércio digital. Dentre elas estão:
- Recomendações de produtos personalizados;
- E-mails;
- Páginas de destino;
- Anúncios;
- Conteúdo do site;
- Chatbots.
Essas maneiras de personalização são comuns nos sites de compra. São baseados nas buscas realizadas pelo cliente, então ao procurar por harmonização facial, por exemplo, diversas opções aparecerão nos buscadores.
Após essa pesquisa simples, os usuários poderão notar que anúncios começarão a aparecer com certa frequência com os produtos que os consumidores realizaram a busca. Com o histórico de compras, também é possível personalizar os conteúdos.
Então, quando o consumidor realiza uma compra de um item diverso como dispenser para sabonete líquido, outras sugestões podem ser enviadas e que poderão gerar desejo no cliente e realizar novas compras.
Implementar a personalização de conteúdo em sua estratégia de marketing pode parecer um processo complexo, mas existem algumas etapas que você pode seguir para começar:
Colete dados do cliente
Para personalizar o conteúdo, você precisa coletar dados sobre os clientes da sua empresa de serviço de refrigeração. Isso pode incluir dados demográficos, histórico de compras, comportamento de navegação, influência e outras informações relevantes.
Defina personas do cliente
Com base nos dados coletados, defina personas do cliente para entender melhor quem são seus clientes e quais são seus interesses e necessidades, isso ajuda você a personalizar o conteúdo para cada persona.
Crie conteúdo personalizado
Com base nas personas do cliente, crie conteúdo personalizado que responde às necessidades e interesses de cada uma, o que pode incluir produtos, e-mails, anúncios e páginas de destino personalizadas.
Use ferramentas de automação de marketing
Use ferramentas de automação de marketing para personalizar o conteúdo automaticamente com base nos dados coletados. Isso pode incluir e-mails selecionados, anúncios personalizados e recomendações de produtos.
Teste e otimize
A personalização do conteúdo é uma estratégia contínua e em evolução. Teste diferentes abordagens e meça os resultados para ver o que funciona melhor para seus clientes. Use os dados coletados para otimizar sua estratégia de personalização de conteúdo contínuo.
Para implementar a personalização de conteúdo em sua estratégia de marketing, você precisa coletar dados do cliente, definir suas personas, criar conteúdo personalizado, usar ferramentas de automação de marketing e testar e otimizar continuamente.
Com o tempo você pode personalizar a experiência do cliente e aumentar sua confiança e fidelidade.
Chatbots
Chatbots são programas de computador que usam inteligência artificial para simular conversas humanas.
Eles são usados para automatizar conversas com os clientes e melhorar a experiência do usuário em vários canais, incluindo sites, aplicativos de mensagens e redes sociais.
Frequentemente usados em atendimento ao cliente, vendas, suporte técnico e marketing, eles podem ser integrados em sites, aplicativos de mensagens, redes sociais e outras plataformas, oferecendo uma maneira rápida e fácil de interagir e fornecer suporte ao cliente.
Podem ser programados para responder a perguntas frequentes, oferecer recomendações de produtos como treinamento nr 35, processar pedidos, recolher informações dos clientes e muito mais.
Para realizar a implementação desta ferramenta é necessário determinar qual o objetivo do chatbot.
Pense em como pode melhorar a experiência do cliente, como usar para responder perguntas frequentes dos clientes ou auxiliar na busca de um produto específico como cabeamento estruturado industrial.
Escolha uma boa plataforma para o chatbot de sua empresa, através das características de cada uma, será capaz de escolher qual mais se adequar às necessidades de sua empresa e de seus clientes.
A criação do chatbot é uma parte importante do processo. É possível realizar a criação utilizando ferramentas online ou contratando um desenvolvedor, mas certifique-se de personalizar o chatbot com a voz e o tom de sua marca e realize testes antes de lançar.
Testes básicos como buscar um produto específico como aluguel de roçadeira, por exemplo, podem ajudar a testar a eficácia da ferramenta.
Realize a integração da ferramenta ao seu site ou aplicativo para que os usuários possam encontrar facilmente e interagir com ele. Garanta que esteja acessível em todas as páginas relevantes de seu site ou aplicativo.
Monitore o desempenho e analise os dados coletados para identificar as áreas de melhoria e use essas informações para ajustar e melhorar a estratégia de chatbot ao longo do tempo.
Marketing digital na promoção do e-commerce
Marketing digital é uma estratégia de marketing que utiliza canais digitais, como redes sociais, motores de busca, e-mail marketing, anúncios on-line e outros meios digitais para promover uma marca, produto ou serviço.
Em comparação com o marketing tradicional, o marketing digital é mais acessível, oferece um alcance mais amplo e uma segmentação mais precisa do público.
Ele permite que as empresas se conectem com clientes em potencial em todo o mundo e forneçam conteúdo personalizado, aumentando a transmissão do marketing.
As estratégias que são utilizadas para promover o e-commerce são o vídeo marketing e o marketing de influência.
O vídeo marketing é uma estratégia de marketing digital que utiliza vídeos para promover uma marca, produto ou serviço. Ele envolve a criação e distribuição de vídeos que são usados para educar, informar, entreter ou persuadir um público-alvo.
O vídeo marketing pode assumir muitas formas diferentes, incluindo vídeos promocionais, vídeos tutoriais, vídeos de demonstração de produtos, como placa de sinalização de segurança, vídeos de depoimentos, vídeos de eventos ao vivo e muito mais.
Ele pode ser distribuído em várias plataformas, incluindo sites, redes sociais, plataformas de compartilhamento de vídeo, e-mails e mensagens de texto.
Com o marketing de influência é possível ter um aumento significativo do alcance de páginas da web, perfis em redes sociais e proporcionar maior engajamento.
Essa estratégia envolve a colaboração entre uma marca e um influenciador digital com o intuito de promover um produto ou serviço.
Os influenciadores digitais são pessoas que têm uma grande quantidade de seguidores nas redes sociais e têm capacidade de influenciar as opiniões e comportamentos de seu público.
Nesta estratégia, a marca trabalha em conjunto com o influenciador na criação de conteúdos para promoção de seus produtos ou serviços, como uma empresa de segurança do trabalho.
Como a IA pode ser usada no marketing para e-commerce?
Esse processo pode ocorrer de várias maneiras, como recomendações personalizadas podem ser utilizadas para apresentar produtos que podem ser relevantes para cada cliente através da análise do comportamento individual.
Como mencionado, os chatbots podem ser usados para responder perguntas frequentes dos clientes, oferecer suporte técnico e ajudar com o processo de compra.
Eles podem ser programados com base em perguntas frequentes que podem economizar tempo e recursos da equipe de suporte ao cliente.
Com a análise de dados, a inteligência artificial pode analisar dados em tempo real para fornecer insights valiosos sobre o comportamento do cliente, padrões de compra e tendências de mercado, o que pode ajudar as marcas a tomar decisões e aprimorar suas estratégias.
Também pode ser usada para personalizar conteúdos com base nas buscas do cliente, histórico de navegação e outras informações tornando a experiência do cliente mais relevante e envolvente.
Pode ser realizada a previsão de demanda de produtos baseados em dados históricos e de mercado, ajudando as marcas a gerenciar melhor seus estoques e minimizar o risco de excesso ou falta de produtos.
Com a evolução da tecnologia, é provável que haja ainda mais oportunidades para as marcas aproveitarem os benefícios de suas estratégias de marketing em seu e-commerce.
