A experiência do cliente é uma parte crítica da estratégia da marca para conquistar leads e impulsionar o crescimento dos negócios. E com a recente necessidade das marcas mudarem seu foco para experiências digitais, esse conceito se tornou o principal fator por trás da decisão de um cliente de escolher sua marca em detrimento da concorrência.
Na verdade, em um relatório recente, 76% dos clientes dizem que é mais fácil sair de um lugar e ir para outro. Quer conferir estratégias simples para retê-los, seja no setor de supermercados ou de bomba de vácuo?
Neste artigo, abordaremos algumas formas de melhorar a experiência do cliente. Gostou da pauta? Então, vem com a gente!
1. Comece com as necessidades de seus clientes
É fácil para as marcas criarem conteúdo e mensagens centrados em seus próprios produtos, mas coloque-se do outro lado e comece a olhar da perspectiva dos clientes. Quando eles chegam ao seu site, você está resolvendo seus pontos problemáticos?
Você tem uma compreensão focada e um caminho para resolver seus anseios? Já levou em consideração como seus concorrentes estão respondendo a essas perguntas? Fazer esses questionamentos é essencial, porque faz você enxergar como seu cliente enxerga.
Atender às necessidades de seus clientes é fundamental para garantir que mapeie tais jornadas. Desta forma, colocará todos os pontos positivos numa espécie de batedeira industrial e tirará apenas o que for essencial para seu sucesso.
2. Estabeleça uma linha de base para o seu conteúdo
A experiência do cliente é alimentada pelo conteúdo e pelos dados de comportamento que sua organização obtém. Se ainda não o fez, estabeleça uma linha de desempenho e esteja atento aos menores detalhes. Isso ajudará sua marca a reunir uma visão completa de todas as pessoas interessadas.
Analise as principais métricas de marketing de conteúdo e compreenda o seu desempenho. Isso também será o foco para a identificação das modificações na experiência do cliente que você precisará priorizar para obter um melhor retorno do investimento (ROI) para seu conteúdo.
3. Concentre-se no valor, não no volume
Pense que é gestor de uma marca de rótulos adesivos. Tenha em mente que 66% dos seus consumidores se preocuparão mais com a experiência do que com o preço. E quanto mais nos tornamos dependentes de ferramentas digitais, criar conexões humanas se torna o ponto chave dessas conversões.
À medida que você molda a experiência do cliente, concentre-se em oferecer a eles conteúdo que gere emoção por meio de valor. Como você faz isso? Através do agregamento de boas informações, não de seu volume.
Uma forma importante de colocar isso em prática é transmitir empatia autêntica. Mostre a todos que se interessam pelo seu material que sua marca entende de suas necessidades (faça textos, gráficos e vídeos como determinados temas que sua concorrência não olha ou retratam pontos amplamente divulgados, mas com alto teor informativo).
Procure também oportunidades de redirecionar o conteúdo para aprimorar sua estratégia de conteúdo existente e gerar retorno sobre investimento positivo. Tudo isso pautado gerará lucros importantes a curto e médio prazo.
4. Simplifique o processo
Toda vez que um cliente tem que interagir com uma empresa, é importante tornar esse processo simples e fácil assim como é uma esteira transportadora. Assim, ter um site intuitivo e bem projetado, fornecer instruções claras e responder rapidamente às perguntas dos clientes.
Quanto mais simplificado for o processo, maior a chance de os clientes serem satisfeitos com a experiência. O objetivo de qualquer empresa é ter clientes satisfeitos. Afinal, é a partir daí que surgem as indicações e, consequentemente, mais vendas.
5. Esteja sempre disponível
Não importa o tamanho da sua empresa ou do seu mercado: esteja sempre disponível para seus clientes. Isso significa estar presente nas redes sociais, ter um canal de atendimento eficiente e prestar um bom serviço.
Além disso, tenha em mente que o cliente moderno não tem paciência para esperar dias ou até mesmo horas pelo retorno da empresa. Então, esteja preparado para atender às suas demandas de forma rápida e eficiente.
6. Invista na experiência do cliente
Por último, mas não menos importante: invista na experiência do cliente com a sua marca. Tudo isso começa desde o primeiro contato que ele tem com a sua empresa, seja por meio das redes sociais, do site da empresa ou mesmo pessoalmente (caso haja lojas físicas).
É importante que essa experiência seja positiva desde o início e continue sendo boa durante todo o processo, desde a compra até a entrega dos produtos/serviços adquiridos e também no pós-venda (caso haja necessidade). Cuide bem dos seus clientes e certamente você terá bons resultados para mostrar!
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Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais
