Montamos um checklist para seu ecommerce vender mais. Certifique que ele está realmente com todas estas funcionalidades, ferramentas e detalhes indispensáveis para ter reais chances de vender pela internet.
Alguns dos itens são invisíveis aos olhos do usuários, mas impactam negativamente na usabilidade e posicionamento do Google caso não estejam presentes em sua loja virtual.
Ainda não possui site com venda online? Vale com a gente. Podemos ajudar você com o desenvolvimento de um ecommerce completo!
Confira a lista de funcionalidades abaixo e, caso alguma delas não esteja presente em seu site (ou você tiver dúvidas disso), entre em contato com o desenvolvedor do seu site. Se precisar de mais ajuda, conte com a gente também.
Resultados que consideramos importantes para esta lista
- Segurança do site e informações
- Performance e velocidade
- Acessibilidade
- Qualidade visual
- Usabilidade
- Marketing ativo e passivo
Certificado de segurança está instalado
O certificado de segurança é o cadeado que aparece ao lado do domínio do seu site. Ele é instalado na hospedagem do site, e não no site em si. Ele aumenta a segurança das informações que transitam pelo site. No caso de um ecommerce, isso se faz ainda mais necessário.
Como saber se meu site tem certificado SSL instalado?
Olhe o endereço do seu site, em seu navegador de internet. Se do lado esquerdo esteja escrito não seguro, quer dizer que o certificado SSL não está instalado.
Solicite a instalação do certificado para a empresa de hospedagem do seu site e depois de finalizado por eles, deverá ser feita uma configuração simples em seu site para que tudo funcione perfeitamente.
Caso o site tenha o certificado instalado, você verá um cadeado ao lado da URL (como na imagem ao lado)
O certificado é renovado anualmente, por isso fique atento à sua validade para que não passe do prazo sem renovar, prejudicando sua loja virtual.
Ferramenta para usuário cadastrar-se para receber newsletter
Ter o endereço de email de usuários interessados em seu produtos será com certeza a informação de maior valor depois. Com o passar do tempo poderá enviar informativos e promoções, fazendo seu ecommerce vender mais e fidelizando clientes.
Encontre uma ferramenta de envio de email marketing com baixo custo e faça a configuração de campos espalhados estrategicamente em seu site, convidando os usuários a se cadastrar.
Uma ótima ferramenta e que oferece envio gratuito para até 2.000 contatos é o mailchimp.com. Vale a pena conferir.
Seu site apresenta CNPJ, endereço físico e dados de contato no rodapé
À primeira vista, colocar o CNPJ não parece interferir para o ecommerce vender mais. Pelo contrário, ele ajuda bastante, passando credibilidade aos novos clientes.
Por isso, certifique-se de que o CNPJ da sua empresa está aparente no rodapé do seu site de forma a informar os clientes de que se trata de uma empresa idônea, permitindo inclusive uma rápida pesquisa sobre seu registro, por parte dos usuários. Dessa forma isso aumentará a sensação de segurança de quem ainda não comprou em seu site e está cogitando fazer a primeira compra online com você.
Ferramentas de indicação para amigo
Permita que os visitantes do seu site indiquem produtos que gostam para amigos e familiares através de redes sociais ou ferramentas de chat privado como o Messenger do Facebook e o Whatsapp. A indicação ainda é a forma mais eficiente de atrair novos clientes.
Assim, instale ferramentas que permitam ao visitante compartilhar em redes sociais qualquer página de sua loja virtual, especialmente produtos e artigos do blog.
Link para atendimento online via chat ou Whatsapp
Oferecer um atendimento fácil e instantâneo para os visitantes poderá ajudar ele a decidir se compra de você ou se procura por seu concorrente. Esteja sempre apto a responder rapidamente às suas perguntas sobre produtos ou sobre a sua empresa, prazos de entrega, políticas de troca… Crie um canal de atendimento de Whatsapp Business para sua empresa, utilizando seu número de telefone fixo mesmo, e responda rapidamente qualquer questão enviada.
O Whatsapp Business funciona de forma muito similar ao Whatsapp pessoal que você já conhece, porém com possibilidade de configurar horários de atendimento, mapa de localização, respostas automáticas e muito mais.
Por fim, Coloque sempre o ícone do Whatsapp ou de qualquer outro chat no canto inferior direito do site. Isso trará confiança ao cliente sabendo que haverá sempre a possibilidade de ajuda caso necessário.
Dados de contato atualizados e formulários de contato que funcionam
Para seu ecommerce vender mais, seu atendimento ao cliente deve ser primordial. Permitir que qualquer usuário envie perguntas ou solicitações é muito importante e custa pouco a você. Crie uma página de contato e atendimento, apresentando além dos fones de contato de sua empresa, formulários de contato pelos quais ele poderá enviar mensagens diretamente ao setor que deseja falar.
Certifique-se de conferir sua caixa de entrada regularmente por novas mensagens e responda elas o mais breve possível.
Mas se a demanda de respostas é grande, existe sempre a possibilidade de você instalar sistemas de chatbot em seu site para responder perguntas frequentes de forma automática.
Imagens no site estão em ótima qualidade
As imagens de seu site e de seus produtos na loja virtual tem um grande impacto da quantidade de vendas realizadas. Publique somente fotos de ótima qualidade, de preferência sempre captadas por um profissional ou pelo fornecedor do produto.
Portanto, se o produto possui muitos detalhes de acabamento, materiais ou formatos, mostre imagens que apresentam estas variações ao cliente, aumentando a sensação de confiança sobre a qualidade do produto.
Páginas de produtos apresentam informações completas sobre cada item
Não economize informações sobre seus produtos ao tentar vender. Torne a página do produto do seu ecommerce um guia completo com todas as informações necessárias para uma decisão de compra tranquila, evitando frustrações e dúvidas no momento da compra e também o abandono de carrinho sem finalizar a compra.
Lembrete de carrinho abandonado
Esta ferramenta permite lembrar o cliente no caso de colocar produtos no carrinho de compras mas sair do site sem finalizar o pedido e pagamento.
Muitos motivos podem causar este abandono de carrinho. Eles variam desde dúvidas sobre pagamentos, sobre o produto, frete ou até mesmo a marca.
Receber um email alguns dias depois convidando em bom tom para que o cliente retorne e finalize a compra resulta traz resultados positivos para a maioria dos sites que utilizam esta ferramenta.
Nós aqui da ADD Digital sempre instalamos ferramenta de lembrete de carrinho abandonado em o ecommerce vender mais. Alguns clientes chegaram a recuperar mais de R$ 70.000 em vendas que antes seriam perdidas, através destas ferramentas.
Página com respostas para perguntas frequentes
Reúna em uma só página as respostas para todas as principais perguntas feitas por seus clientes, sobre qualquer assunto relacionado aos seus produtos ou sua marca. Dessa forma sempre será possível encaminhar eles a esta página quando for perguntado, facilitando o processo de aprendizado do cliente e agilizando o atendimento.
Cupons de descontos
As oportunidades de dar descontos e atrair compradores através dos cupons já se mostrou eficiente e traz resultados.
Crie promoções exclusivas com descontos e distribua através das redes sociais, por email, para primeiros compradores do site, para épocas especiais do ano, para liquidações.
Outra tática que funciona é oferecer entrega grátis do produto para compras que se enquadram em determinados parâmetros definidos por você, como preço mínimo, categoria de produto presente no pedido, e assim por diante.
Do mesmo modo, utilize estratégias inteligentes e atraia novos clientes com a divulgação dos cupons de descontos, limitando seu uso por um período limite e criando a sensação de escassez.
Avaliação e depoimentos de clientes satisfeitos
Permita que seus clientes avaliem sua empresa e seus produtos, apresentando os comentários e avaliações positivas em seu site.
Isso aumenta a sensação de aceitação social do seu produto e sua marca, motivando outros clientes a comprar.
Peça depoimentos e avaliações em troca de cupons de descontos. Além disso é possível solicitar depoimentos de clientes sobre os produtos, prazo de entrega rápida e qualidade do atendimento no momento da confirmação do recebimento de um produto ou no final do processo de atendimento via chat ou email.
Por fim, publique os depoimentos mais relevantes em seu site e redes sociais. Eles podem ser o detalhe importante no processo de decisão de algumas pessoas.
Site está rápido e leve
Ao ter seu site finalizado e publicado faça um teste de velocidade dele em sites de auditoria que medem a velocidade que seu site é carregado.
Um destes sites é o www.gtmetrix.com. Digite o endereço do seu site no campo e clique em TEST YOUR SITE.
Uma varredura completa é feita e será mostrado o tamanho das imagens, do código fonte, do servidor…você saberá detalhes sobre cada item e quanto tempo cada um deles leva para carregar no navegador do cliente.
O GTMetrix irá lhe mostrar a nota do seu site de 0 a 100%, onde 100% é um site que voa – que é muito rápido – e zero é um site que está muito pesado e com problemas.
Desta forma o seu desenvolvedor poderá encontrar os problemas e detalhes que precisam ser corrigidos de forma a tornar seu site mais leve, reduzindo as chances de abandono de usuário.
A velocidade do seu site é um fator determinante para que o Google posicione ele bem nos resultados. Além disso, um cliente que o visita e perde tempo porque o site está pesado, dificilmente irá gastar muito tempo nele e pode nunca retornar.
Sistema de cache está instalada em seu site
A cache permite que imagens e partes do site que se repetem em muitas páginas diferentes não precisem ser recarregadas todas vez que o usuário clica em um link. Desta forma é utilizada a memória do navegador para agilizar o carregamento do site e aumentar a performance.
Além disso a cache também economiza recursos do seu servidor, uma vez que não precisa recarregar a mesma imagem múltiplas vezes.
Um ótimo plugin de WordPress para cache de site é o Fastest Cache. Fácil de configurar, este plugin instala a cache no site e também minimiza o código fonte e CSS do seu site.
Versão responsiva para celular funcionando perfeitamente
Além do seu site estar leve, ele também deve estar responsivo e compatível com celulares. Desta forma as vendas em seu ecommerce tenderão a aumentar significativamente, considerando o aumento do uso do celular para acesso de lojas virtuas e compra online.
Por fim faça o teste do seu site nesta ferramenta grátis do Google. Acesse e digite o endereço do seu site e rode a verificação. O Google irá ler o site e dizer se ele está com a programação e layout compatível com dispositivos móveis. Pronto.
Caso não esteja 100% compatível, entre em contato com o desenvolvedor do site e solicite os ajustes necessários até que esteja de acordo. Não perca tempo tentando vender produtos através de um site sem versão mobile.
Políticas de vendas, de troca de produto e de privacidade do cliente
Apresente todas as informações necessárias para que seu cliente não tenha dúvidas sobre como funciona a troca de produtos comprados de você. Como você irá utilizar os dados obtidos dele no momento da compra e como funcionam as vendas em seu site.
Estas informações sanam dúvidas básicas dos clientes mais preocupados em ter seu dinheiro bem investido e com segurança, e evitam dores da sua cabeça quando receber reclamação de clientes muito tempo depois da garantia do produto ter expirado.
Sua loja virtual está protegida contra ataques
Alguns detalhes são importantes para aumentar a segurança do seu ecommerce. Vamos listar aqui os principais e que causam maior impacto positivo.
Utilize Firewall e verificação de ataques por força bruta (este tipo de ataque é realizado com muitas tentativas de senhas). Esta proteção é importante porque bloqueia o IP (endereço do computador dele) do atacante no momento do terceiro erro de senha, não permitindo que ele tente centenas de vezes.
Certifique-se também de que o administrador do site e que tem permissão para fazer qualquer alteração no site, não está utilizando login ou senha fáceis de adivinhar. Procure sempre usar senha com nível FORTE para reduzir as chances de alguém adivinhar ela.
Uma boa estratégia também é mudar o endereço de URL de login do administrador do site. Um exemplo é o padrão o Woocommerce, que usa o endereço /wp-admin para o acesso ao painel. Este endereço é de conhecimento público, por isso você deve alterar ele. Desta forma o hacker não terá nem chance de tentar digitar a senha.
Apresentar link para as redes sociais
Apresente links de suas redes sociais para que seus clientes possam seguir você nelas e acompanhar promoções, eventos, notícias e lançamentos.
As redes também pode ser utilizadas como meio de comunicação entre o mercado e você. Receber reclamações, avisos e elogios pelas redes também é válido e facilita por estar sempre presente em qualquer computador e smartphone.
Para ecommerce vender mais produtos, todo e qualquer confirmação social é importante. Por isso links para suas redes sociais poderão gerar resultados positivos. Só não esqueça de manter suas redes atualizadas e com novas publicações.
CDN está instalada em seu site
Uma CDN, ou Content Delivery Network, é uma rede que distribui geograficamente o conteúdo, melhorando o desempenho e a segurança do seu site.
Um provedor conhecido e que fornece o serviço de CDN gratuitamente é o www.cloudflare.com.
Através de uma configuração de DNS do seu domínio, o CDN permitirá que o site esteja mais protegido contra atraques e também aumentará sua velocidade, através da distribuição do seu conteúdo em diversos servidores de sua rede. Nenhuma configuração no site é necessária, tornando a ativação do CDN pelo CloudFlare muito fácil e prática.
Conclusão
Estas funcionalidades são primordiais para que qualquer ecommerce vender mais em um mercado online que cresce dia a dia. Aproveite e tire proveito de todas as ferramentas que puder usar.
Mas esta lista não está encerrada. Iremos adicionar novas informações sempre que possível.
Se você conhece outras ferramentas que seu ecommerce não vende sem, conte pra gente. Nós adoraremos saber mais e adicionaremos suas ideias aqui no post. Comente abaixo e conte pra nós como você faz para que seus sites vendam de forma mais eficiente!
