Com o mercado empresarial cada vez mais aquecido, é preciso se destacar e saber como utilizar todas as ferramentas do mundo digital ao seu favor para conseguir ter sucesso em todas as suas empreitadas. Dessa forma, uma das ferramentas primordiais para o seu negócio é justamente o chamado WhatsApp.
Com mais de 2 bilhões de usuários no mundo todo, sendo a rede social mais utilizada no Brasil estando disponível em 99% dos celulares dos brasileiros. Essa famosa plataforma de conversas instantâneas aparece quase como um pré-requisito para os empreendimentos que querem se adaptar à era digital. Ela atua em diversas frentes como o atendimento, a resolução de dúvidas e as vendas online.
Por mais que você esteja acostumado com práticas mais convencionais como a instalação de um letreiro de led na sua fachada, o WhatsApp é a ferramenta que mais vai agregar valor a toda a sua empreitada, mas como usá-lo ao seu favor?
Para que essa plataforma realmente tenha seu potencial 100% explorado, é necessário saber utilizá-lo. Pensando nisso, no texto de hoje separamos 6 dicas para você aprender a utilizar o WhatsApp a favor do seu empreendedorismo, bora conferir? Então vamos lá!
1-Crie uma conta no WhatsApp Business
Para usufruir de todo o potencial do WhatsApp dentro do empreendedorismo, o seu primeiro passo deve ser criar uma conta e fazer o download do chamado WhatsApp Business. Essa é uma plataforma quase idêntica à tradicional, porém com algumas mudanças focadas justamente nas empresas.
Através do business, é possível modificar o perfil e criar uma conta exclusivamente comercial, com dados básicos sobre o negócio como endereço, site, e-mail, horário de atendimento, e por aí vai.
Além disso, com ele você consegue aproveitar de recursos como a criação de etiquetas, que ajudam a separar os usuários e identificar o tipo de conteúdo e mensagem que será enviada para cada pessoa, o que facilita e muito, todo o seu trabalho.
2-Utilize ele como seu principal canal de atendimento e resolução de dúvidas
A partir do momento em que você faz o download do WhatsApp business e começa a utilizá-lo no seu empreendimento, ele deve ser o carro chefe de todo o seu negócio. Principalmente quando o assunto for atendimento e resolução de dúvidas.
Por mais que você tenha um chat no seu site e responda mensagens por direct, a sua prioridade deve ser a conversa através do WhatsApp. Devido a toda a sua praticidade, facilidade e até mesmo nível de conversa mais facilitada.
Essa é a ferramenta que mais aproxima o consumidor da empresa, como se estivesse cara a cara após levantar a sua porta de enrolar, então procure fazer bom proveito disso concentrando seus esforços nesse canal para resolver grande parte dos problemas.
3-Crie respostas rápidas e automáticas e esteja sempre em contato constante
É claro que, ao centralizar o atendimento e o plantão de dúvidas dentro do Whatsapp, vai ser necessário contar com uma certa ajudinha para que tudo funcione de forma otimizada, ainda mais em empresas grandes com um volume considerável de mensagens.
Pensando nisso, crie respostas rápidas e automáticas, esse é um recurso disponível no Business e pode ser muito útil para otimizar os diálogos e deixar a comunicação mais fluida. Faça o uso correto dos chatbots, e usufrua de toda a tecnologia disponível ao seu favor.
Crie respostas dando boas-vindas e informando o seu horário de funcionamento, também crie diálogos inteiros respondendo às questões mais solicitadas e dúvidas mais comuns. Isso faz com que ninguém fique esperando, e que você possa atender uma alta demanda de maneira muito mais facilitada.
Além de utilizar esses recursos, também recomendamos que mantenha o contato de forma constante. Mesmo que seja difícil responder todas as mensagens, procure estabelecer uma conexão contínua com os usuários que desejam falar com um atendimento humanizado.
4-Faça com que ele se integre no seu omnichannel
O omnichannel é um termo que está em alta no mercado e não é para menos. Diversas empresas estão buscando implementar uma variedade boa de opções de comunicação entre elas e os consumidores. Mantendo um diálogo frequente e atendendo às altas demandas de informação. E o WhatsApp pode ser utilizado justamente para aperfeiçoar o seu omnichannel.
É possível integrá-lo com o chat, no messenger e outras plataformas, fazendo com que a pessoa possa dar continuidade a sua compra do toldo policarbonato que ela iniciou no site e finalizar no WhatsApp, o que agrega muito valor e faz com que seu empreendimento ganhe pontos positivos com os usuários.
5-Envie alertas e promoções constantes
Quem disse que o WhatsApp se limita apenas no atendimento ou como um portal de dúvidas? Essa é uma ótima plataforma para quem deseja divulgar seus produtos e serviços como uma ferramenta poderosa de marketing.
Para isso, você pode utilizá-lo criando alertas e promoções e enviando como uma lista de transmissão. Basta ter o consentimento dos usuários para começar a promover o seus produtos e serviços, atraindo e gerando interesse das pessoas.
Essa é uma ótima forma de divulgar seus produtos, fidelizar clientes e ser mais direto com cada pessoa. Podendo até mesmo, personalizar algumas promoções e falar de uma forma mais individualizada com cada um.
6-Insira seu catálogo e invista nas vendas pela plataforma
Falando em vender, o WhatsApp é uma ótima plataforma para aqueles empreendedores que querem expandir o seu mercado e aumentar o seu faturamento de vendas, dentro dele, você pode criar o seu próprio catálogo, mostrando melhor sobre o seus produtos ou seu serviço de hidrojateamento de alta pressão, contendo preços e informações detalhadas.
Isso faz com que as pessoas possam acessar as opções diretamente no seu WhatsApp, encurtando o caminho e tornando tudo mais facilitado. Além de você poder fazer a divulgação de novos produtos e até mesmo lidar com todo o processo de vendas através da plataforma.
Fazendo assim, com que o diálogo seja mais íntimo, possa ser personalizado e extremamente mais eficiente do que estamos habituados a ver em outras estratégias.
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Esse artigo foi escrito por Iago Lourenço, criador de conteúdo do Soluções Industriais
