Gerenciar sua empresa pode ser um pouco cansativo, especialmente se estiver atingindo um boom nas vendas. Embora seja maravilhosa a sensação, pode parecer que o tempo é escasso para acompanhar tudo. Para ajudar você a manter o controle gerencial, existem o Service desk.
Telefones tocando, e-mails se acumulando, comentários no Facebook esperando respostas e clientes precisando de atenção. É por isso que é tão importante ter uma central de service desk para facilitar o dia a dia dos colaboradores e tirar as dúvidas dos clientes.
Mas quais os benefícios dessa ferramenta, seja para uma marca de tênis ou outra de toldo policarbonato? Vem com a gente que explicaremos.
1- Eficiência Aprimorada e centralizada
Um service desk aumenta a eficiência da sua operação, servindo como um local centralizado para todas as suas comunicações de atendimento ao cliente, permitindo que a atividade de entrada fique em um só lugar.
Por exemplo, se um cliente ligar ou visitar um site de uma marca de ventilador climatizador, será direcionado para a mesma central de atendimento, assim como enviar uma solicitação de e-mail ou conversar com um chatbot.
2- Experiência perfeita quando interagirem com a marca
Os clientes querem uma experiência perfeita quando interagem com sua empresa. O service desk é uma prioridade. Na verdade, mais de três quartos dos interessados em seus produtos desistiram de uma venda por causa de uma experiência ruim.
É importante que todo o processo seja suave e vise manter os clientes por perto. Mas como fazê-lo? Eles são atendidos com consistência onde quer que entrem em contato e a resposta da empresa é uniforme em todas as plataformas.
As problemáticas que antes eram encontradas na hora do bate-papo não existem mais. Antes de colocar o service desk no ar, porque não testar o telefone, o laptop ou tablet e outros canais para ver se a experiência continua a mesma? Quando todos esses fatores trabalham juntos, a experiência é perfeita.
3- Produtividade em larga escala
Tão imprescindível quanto uma central de alarme de incêndio para grandes eventos é o método em que os funcionários são capazes de fazer suas tarefas sem obstáculos e problemas. Assim, a produtividade aumenta.
Ao implementar muitos dos recursos de automação de uma central de service desk, há redução de tempo na hora de se comunicar com a equipe sobre a tarefa com o uso do recurso de gerenciamento de tarefas em um suporte técnico, por exemplo.
Precisa fazer ou cancelar uma reunião com os interessados pelos seus produtos? Basta marcar todas as pessoas que precisam participar, selecionar uma carta de reunião, ajustá-la um pouco e enviar.
Ele o adiciona automaticamente ao calendário de todos quando eles aceitam a reunião. Você não precisa se preocupar em perder compromissos ou fazer o acompanhamento para ter certeza de que as pessoas abrirão seus apps com o Skype, o Zoom ou qualquer outro. Seu painel exibe todas as informações necessárias.
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Este artigo foi escrito por Éder Pessôa, criador de conteúdo do Soluções Industriais
