Uma das formas de se garantir que o consumidor continue adquirindo seu produto ou serviço é através da manutenção do relacionamento mesmo após a efetivação do negócio.
Afinal, essa atitude pode levá-lo a no futuro estar indicando a empresa para amigos ou até mesmo familiares.
O investimento nessa etapa é essencial para a retenção e fidelização de clientes, como dito anteriormente, angariando novas oportunidades de negócio, através da indicação.
Um ponto importante é que dependendo do ramo de atividade, o processo pode ser muito simples, como é o caso de produtos consumidos rapidamente.
Ser efetivo nesse momento também é crucial, assim como os outros processos comerciais. Pois o pós-venda serve de guia para o relacionamento, definindo se o cliente após adquirir os produtos da sua empresa, se manterá comprando de você ou não irá procurar uma empresa concorrente.
Isso de um ponto de vista financeiro é muito mais significativo, afinal, fidelizar um consumidor é mais atraente do que conquistar um novo. Então, você pode adquirir melhores noções dessa questão com um curso propriedade intelectual.
Como fazer um pós-venda eficiente?
Para entender como fazer um processo de pós-venda de maneira adequada, é necessário entender que existem dois tipos, o ativo e o receptivo. Saber diferenciá-los é um ponto consideravelmente importante para saber explorar ao máximo cada um deles.
Até porque de um lado temos o modo ativo, onde a empresa que está entrando em contato diretamente com o consumidor e no pós-venda receptivo, que consiste em colocar serviços de atendimento à disposição do cliente.
Sendo que esse tem a função de tirar dúvidas e oferecer suporte aos clientes, um curso de programação de sistemas pode te ajudar melhor com essa questão.
Tendo dito isso, uma maneira para aplicar um pós-venda eficiente, é através de uma gestão comercial, que é essencial para qualquer organização, até porque este é o departamento responsável por concretizar acordos com os clientes.
O que torna essa tarefa extremamente desafiadora, principalmente porque se mal gerida, a gestão comercial pode atrapalhar o crescimento da organização.
Um ponto importante é possuir uma eloquência, ou seja, é preciso saber se expressar. E caso essa seja uma questão problemática, você pode investir em um curso de oratoria, a fim de alavancar sua gestão.
Vantagens de aplicar um pós-venda
Para que o pós-venda seja eficiente, é necessário dinamismo e proatividade para que o cliente volte a investir na marca e ao mesmo tempo se sinta valorizado.
Por isso, entre ganhos financeiros e metodológicos, ter um processo após a venda muito eficiente pode trazer diferentes benefícios, como por exemplo:
- Potencializar a taxa de recompra;
- Analisar o grau de satisfação dos clientes;
- Tornar os clientes fiéis à marca;
- Diminuir a taxa de desistência de compra;
- Fortalece a imagem marca;
Esses são pontos que além de garantir o objetivo de continuar com o relacionamento com o consumidor, são uma solução para fidelização de antigos e atração de novos clientes, aumentar o faturamento e também uma busca pela melhora dos serviços. E você pode estar aprendendo como fazer isso, através dos cursos para area comercial.
Como estruturar o pós-venda?
Como se pode ver, esse é um processo muito importante de se aplicar, até mesmo por trazer bastante vantagens, todavia, a principal questão é sobre como de fato estruturar o pós-venda para que ele realmente funcione no seu negócio.
E por mais que pareça complicado, é mais simples do que você imagina realizar toda estruturação, principalmente após a concretização das vendas.
A via de regra, existem alguns pontos que são como um passo a passo, porém você pode personalizar essa estrutura para de acordo com suas necessidades.
Primeiramente, é importante que sua empresa realize um follow-up dos clientes, ou seja, é necessário fazer um acompanhamento minucioso desde o momento do primeiro contato, até a finalização da compra.
Isso por si só faz com que o cliente se sinta valorizado e fique satisfeito de ter comprado seu produto.
Diretamente ligado com o follow-up, é importante que exista um canal de pesquisa de satisfação, onde você irá receber tanto feedbacks positivos quanto negativos sobre o serviço/produto oferecido.
Uma outra boa estratégia é cumprir com a palavra também é importante para que a estratégia funcione de fato.
Faça com que as datas previstas para entrega ou mesmo os prazos de promoções sejam de fatos cumpridos. Isso determina a confiabilidade que os consumidores terão na sua empresa e assim o seu relacionamento com os seus clientes vão melhorar.
Assim como o envio constante de conteúdos relevantes, não adianta manter contato, que também é fundamental, se você não agrada em nada com seu conteúdo.
Aliás, sobre contato, é interessante que durante datas comemorativas, como por exemplo natal, páscoa e aniversário, humanizando ainda mais a relação empresa e cliente.
Por fim, é importante que sua equipe seja capacitada para realizar todo processo, e uma saída é disponibilizar para eles curso ead marketing digital.
