Abrir um e-commerce tem se tornado a solução mais viável para grande parte dos empreendedores brasileiros, no ano de 2021 foram registrados mais de 1,59 milhões de lojas online, com um aumento de 22,05% comparado a 2020 e 62,05% comparado a 2019, com 789 novos e-commerces.
A popularização desse segmento se deve ao crescimento das compras online, que com a chegada da pandemia, se tornou uma verdadeira prioridade para grande parte do público, que pode encontrar até mesmo objetos mais difíceis, como estruturas metálicas.
Mas, mesmo sendo uma área cobiçada e com alta demanda, o e-commerce possui algumas particularidades que nos mantém sempre de olhos abertos, são alguns detalhes que fazem com que esse segmento possua uma atenção especial.
Dessa forma, no texto de hoje separamos algumas informações imprescindíveis para você que possui e-commerce e precisa saber um pouco mais sobre essa área, bora conferir? Vamos lá!
Potencial para crescer, mas o mercado é extremamente competitivo.
A primeira informação que você precisa saber é que o e-commerce é um mercado que vem crescendo cada vez mais, a cada ano que passa são mais e mais lojas abertas e uma movimentação financeira cada vez maior, isso traz a possibilidade de termos um faturamento cada vez mais alto.
Porém, é preciso entender que, mesmo com uma ótima oportunidade de mercado, o e-commerce é uma área que vem ganhando cada vez mais concorrência, dessa forma, ao mesmo tempo, onde as oportunidades vão surgindo, é importante ficar de olho na alta competitividade existente dentro desse mercado.
O atendimento deve ser sempre prioridade.
No e-commerce, a maioria dos produtos são parecidos, talvez vindos até do mesmo fornecedor no caso de muitas lojas, isso faz com que, para ter um critério de desempate e escolher qual a melhor mesa inox industrial, o usuário decida através da experiência fornecida pela loja virtual.
Então, o atendimento acaba se tornando uma prioridade, é preciso estar presente em diferentes canais de divulgação, tanto para interagir com o público, quanto também para divulgar sobre seus produtos. Quanto mais presente você está, melhor é o seu desempenho e mais você consegue ficar um passo à frente da sua concorrência.
Políticas e informações devem ser claras!
Passar credibilidade no comércio eletrônico é um fator básico para garantir a sobrevivência dos e-commerces, sendo assim, é preciso ter todas as suas políticas e informações estabelecidas claramente e transparente.
Dados da sua empresa como razão social, endereço físico e eletrônico, contato, características dos seus produtos ou serviços, informações sobre segurança e possíveis riscos, tudo deve estar bem alinhado na página inicial do seu e-commerce.
Além disso, é preciso abordar quais serão as políticas de compra, de troca e de devoluções do produto, tudo deve estar escrito em termos de uso e deve ser consentido pelo usuário.
Os produtos têm que ser iguais os anunciados!
O grande medo de grande parte dos consumidores é comprarem um produto que seja completamente diferente daquele que foi anunciado, para que isso não aconteça, é obrigação do e-commerce comercializar aquilo que foi prometido na foto e na sua descrição.
Nada de inventar uma envasadora de liquidos que não seja compatível com aquilo que está vendendo, isso pode até ser considerado crime e violar o código do direito do consumidor, comercialize de acordo com aquilo que você tem em mãos.
Entrega e pagamento flexíveis e dinâmicos:
Existem dois pontos que chamam sempre a atenção dentro de um e-commerce: a entrega e o pagamento. O setor logístico deve requerer grande parte da sua atenção, é preciso sempre oferecer o produto cumprindo o frete pré-determinado, e sempre buscando efetuar a entrega o mais rápido possível. O pagamento também deve ser dinâmico, com tantas novas formas no mercado, quanto mais opções o seu e-commerce aceitar, melhor será para a sua loja virtual.
A segurança do usuário é obrigatória!
Por fim, em um mundo cada vez mais virtual, os dados se tornaram valiosos para os usuários e é obrigação do e-commerce, garantir a segurança deles enquanto a pessoa acessa a sua loja virtual, seguindo, é claro, a LGPD.
É preciso ter essa segurança para não ocorrer nenhum tipo de problema e que os usuários possam ter uma navegação tranquila e sem a possibilidade de terem suas informações pessoais invadidas.
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Esse artigo foi escrito por Iago Lourenço, criador de conteúdo do Soluções Industriais
