Com tantas obrigações, comprar de forma virtual acaba sendo uma alternativa para economizar tempo e dinheiro. Por este motivo o e-commerce tem se fortalecido nos últimos meses.
Esse comércio eletrônico é uma modalidade de negócio em que as transações comerciais são realizadas totalmente online. E isso representa muita praticidade, afinal desde a escolha do produto até a finalização do pedido, todo o processo deve ser realizado por meios digitais, inclusive o pagamento. Mas muitas empresas ainda estão cometendo erros nessa área, e nós vamos falar sobre isso a seguir:
1 – Falta de clareza nos produtos
Na hora de vender um produto, além de uma boa imagem, é preciso deixar claro todas as informações em relação aquela venda. Se você trabalha com mesa rústica de madeira, por exemplo, informe no anúncio o tamanho, detalhes de cor, mudanças que podem haver na tonalidade e também o material usado na produção do móvel.
Além disso, não esqueça de falar também sobre a entrega. Como esse produto vai chegar até a casa do cliente? O prazo, forma de entrega, taxas extras que podem surgir. Enfim, deixe o cliente ciente sobre o caminho do produto até a casa dele. Afinal, ele está pagando por isso.
E também seja responsável. Que tal optar por um retorno social? Isso conquista a empatia das pessoas. Se você trabalha com venda de celulares, por exemplo, informe no pagamento que com um valor a mais, que não precisa ser alto, vai ser possível contribuir com o descarte de lixo eletrônico na forma ambientalmente responsável. O impacto disso pode ser muito positivo.
2 – Evite problemas no pagamento
O sucesso do e-commerce está na facilidade que ele proporciona para as pessoas. Por isso, fortaleça a segurança e também reforce as funcionalidades do pagamento online. Antes de qualquer coisa, esse pagamento precisa correr sem erros e surpresas inesperadas para o cliente. Essa já vai ser uma vantagem para a sua empresa.
E também diversifique os pagamentos. Ofereça possibilidades à vista, no formato débito, e também através do crédito. Por este motivo lembre-se dos descontos, que podem atrair o consumidor inclusive a aumentar a quantidade dos produtos que serão adquiridos. Investir numa ferramenta segura de pagamento é garantir retorno financeiro para a empresa.
3 – Um bom atendimento fideliza o cliente
Na internet, as pessoas esperam agilidade e eficiência. Afinal, na maioria dos casos se a compra foi feita de forma online, é pela necessidade de rapidez, em todas as etapas. Reforce o atendimento para esclarecer dúvidas e solucionar problemas.
E implante na sua empresa a cultura de que tudo é possível ser negociado. É bom para o cliente e excelente para o seu negócio. Se você trabalha com locação de geradores, por exemplo, esteja disposto a negociar novos prazos, tirar dúvidas sobre a locação e deixar sempre o cliente por dentro de todo o processo.
Um olhar para o futuro
Por fim, rforce na sua empresa a necessidade de uma rotina de avaliações. Procure reunir o time e entender onde estão errando e também em qual área é possível notar os avanços. Isso vai ser fundamental na hora de perceber o que precisa ser melhorado, principalmente em relação ao comércio eletrônico.
Este artigo foi produzido pela equipe do Soluções Industriais.
