Com base nos avanços técnicos do mundo digital, torna-se cada vez mais importante a compreensão a respeito de como melhorar a experiência do usuário. Esse é um dos pontos mais importantes para garantir uma perspectiva competitiva no mercado.
A busca por lidar com os anseios do cliente sempre foi um grande desafio no mundo dos negócios. Afinal de contas, essa conexão é o que pode sustentar uma dinâmica de conversão e, com isso, elevar as possibilidades de vendas.
Tanto é assim que uma variedade de abordagens sempre foi utilizada para lidar com essas dinâmicas. Desde os primórdios do mundo comercial, a experiência do cliente possui uma importância central no ambiente de vendas.
A partir do desenvolvimento dos mecanismos industriais e com o avanço do número de lojas em todas as regiões do mundo, as abordagens de vendas e o marketing passou a cumprir um papel dentro dessa orientação de experiência.
Assim, o gestor de uma indústria que estivesse procurando por um lençol de chumbo 1mm para lidar com processos mais instáveis, poderia procurar de forma mais sofisticada esses elementos em algum fornecedor.
Nesse sentido, a experiência dele estaria orientada por uma série de mecanismos de abordagens. Desta forma, há um avanço bastante consolidado de todas essas dinâmicas dentro dessas estruturas.
Outro ponto que pode ser considerado dentro dessa orientação de experiência é, justamente, a disposição de displays de vendas e vitrines. Isso porque essa é uma forma de lidar com a atração de forma mais ampla.
Seja como for, todas essas perspectivas podem ser consideradas dentro de um crivo estratégico e o que, às vezes, é tratado como algo ao acaso, pode ser um fator estratégico determinante para a qualificação da venda.
Assim, seja o setor de produtos ou de serviços, como no caso da implementação de uma fachada cortina de vidro , todos esses elementos podem ser importantes para garantir a venda e, mais do que isso, fidelizar o cliente.
As novas exigências do mundo digital
O surgimento dos elementos digitais, de fato, conseguiu representar um ponto de ruptura determinante para todos esses processos empresariais. Atualmente, todas as estratégias supracitadas ganharam ainda mais qualificação.
Isso tem a ver, sobretudo, com a capacidade desse novo ambiente lidar com elementos estratégicos de forma mais consolidada. Sendo assim, é possível pensar no desenvolvimento do marketing e das abordagens da jornada do cliente.
Do ponto de vista do consumo, esses mecanismos também passaram por qualificações. Atualmente, quando um cliente precisa procurar por uma clínica especializada em hemograma completo de cachorro , sua pesquisa poderá ser feita de forma rápida.
Garantir presença dentro desses ambientes pode ser importante, pois os clientes estão, cada vez mais, investindo nas dinâmicas digitais para efetuar algum tipo de compra de produtos ou contratação de serviço.
Em contrapartida, as empresas, também, buscam orientar uma série de perspectivas importantes para lidar com esses avanços. Portanto, há uma concorrência cada vez maior nesses ambientes.
Nesse caso, para o cliente, sua autonomia de escolha ganhou ainda mais desdobramentos, mas, do ponto de vista das empresas, é preciso saber lidar com outras perspectivas para melhorar essa dinâmica.
Uma autoescola que investe na busca por aula para habilitados , pode, em grande medida, ter uma série de concorrentes dentro desse setor e, por conta disso, a experiência do cliente precisa ser um fator central.
Se, por alguma razão, o usuário sair do site da empresa, é muito provável que ele está em busca de mais opções dentro daquele mercado. Assim, no caso do concorrente oferecer uma experiência melhor, sua conversão não estará mais no site da empresa.
Entender, portanto, como lidar com essas demandas por personalização e experiências pode fazer toda diferença na hora de construir uma boa estratégia de marketing digital dentro desses ambientes.
Sendo assim, uma loja de materiais eletrônicos pode atrair um cliente a partir de uma pesquisa por válvula solenoide 2 polegadas e, com base em uma boa experiência, fidelizá-lo para criar uma dinâmica permanente de fornecimento.
O que é experiência do usuário?
Para além do cliente, o mundo digital criou uma nova relação entre pessoas e empresas. Ou seja, um lead precisa ser considerado, também, como usuário.
Isso acontece, justamente, por conta do caráter de navegação que uma perspectiva comercial passou a ter, principalmente por dinâmicas de sites e outros mecanismos de conversão de clientes.
Portanto, a partir do momento que uma pessoa pesquisa por calça brim profissional , ela precisa considerar, é claro, as especificidades do produto, mas, de fato, sua experiência como usuário vai ser determinante, também.
Nesse sentido, é preciso saber como adotar alguns dos fatores decisivos para melhorar as perspectivas de navegação dentro dessas instâncias.
Com base em tudo isso, há alguns pilares a serem considerados na hora de se pensar no desenvolvimento de cada uma dessas instâncias. Algumas delas são:
- Design da página;
- Velocidade de carregamento;
- Utilidade;
- Site intuitivo.
Esses são alguns dos pontos importantes para garantir, inclusive, uma boa dinâmica de SEO dentro dos padrões de um mecanismo de busca.
Lidar de forma responsável com a experiência do usuário pode ajudar a consolidar um retorno maior dentro de todas as dinâmicas digitais nesse sentido.
A importância da experiência do usuário
Normalmente, a experiência do usuário está sustentada em uma lógica estratégica de programação, mas sob tutela de um profissional específico: o UX design.
Esse é um fator importante, pois há uma necessidade bastante grande de traduzir algumas das principais demandas de uso para essas perspectivas de interações.
Nesse sentido, uma venda de avental colorido para festa infantil precisa, por exemplo, de um site adaptado a esse tipo de mercado. Ou seja, como esse é um fator funcional para eventos, há uma necessidade de trazer alguns destaques de preço.
Seja como for, a importância da experiência do usuário está, justamente, na justificativa dos retornos que cada tipo de investimento pode trazer para a empresa.
Com base nisso, é possível pensar em uma diversidade bastante grande de benefícios dentro dessas considerações mercadológicas:
- Aumento da retenção;
- Aumento da conversão;
- Alinhamento com o SEO;
- Melhora no desempenho do site.
Garantir, portanto, uma dinâmica bem estruturada e com grande foco na experiência do usuário pode mudar todas essas perspectivas de interações com o mercado.
Personalização e experiência do usuário
Um dos fatores mais importantes, também, para lidar com essas dinâmicas é, justamente, compreender o papel da personalização na experiência do usuário de uma forma geral.
Diante de todos os exemplos citados a respeito do grau de concorrência no mundo digital, torna-se importante saber que as demandas dos clientes ganharam bastante força.
Nesse sentido, entender como personalizar a experiência pode ajudar a qualificar ainda mais o nível de navegação dentro desses processos.
Isso pode ser pensado a partir de algumas categorias importantes, como é o caso do oferecimento de ofertas específicas ou, até mesmo, a segmentação de mensagens.
A partir do momento em que o cliente se sente como o interlocutor daquela relação, é bem provável que sua atenção aumente.
Assim, seja um atendimento de uma loja de materiais de construção para explicar como utilizar um escoramento de laje de ferro ou em uma farmácia, a personalização é um fator determinante para a experiência.
Como investir na experiência do usuário?
O primeiro passo para criar uma boa experiência do usuário é, justamente, entender quais são as demandas mais importantes para aquele público.
Nesse sentido, é possível investir em design de páginas e melhorar uma série de mecanismos já existentes.
Além desses fatores, saber como lidar com as possibilidades de atendimento ligadas ao customer experience pode fazer toda diferença dentro desses contextos.
Quanto mais avançadas forem as abordagens estabelecidas nesse mercado, maiores serão as possibilidades de lidar com a conversão de um cliente.
O investimento, portanto, em um site intuitivo e com boa navegação pode ser determinante para o avanço das possibilidades de uma empresa e, portanto, não há como negar o avanço dessas dinâmicas.
Considerações finais
Diante de todas as exigências estabelecidas no mercado digital, torna-se importante saber como qualificar a experiência do usuário, tanto do ponto de vista da navegação quanto sob uma lógica de conversão.
Por essa razão, há uma diversidade bastante grande de aspectos técnicos a serem considerados dentro dessas instâncias.
Cada passo, portanto, precisa ser pensado a partir do crivo do design e da programação. Assim, é possível alinhar todos esses processos a uma dinâmica de justificativa de investimento em um caráter de marketing.
Todos esses processos podem fazer a diferença dentro dessas perspectivas e, por conta disso, é fundamental saber como lidar com a experiência do usuário dentro de uma lógica de fidelização.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento , onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
