Cuidar da própria reputação é importante tanto para as pessoas quanto para as empresas, afinal, ela trata do conceito que o indivíduo obtém por parte da sociedade em que vive.
Quem tem uma boa reputação, possui prestígio e renome, e se isso é importante para as pessoas, também precisa ser muito bem cuidado e trabalhado pelas organizações.
A reputação empresarial é a percepção que as pessoas têm de uma marca, e dentro de um mercado cada vez mais competitivo, é imprescindível construir uma imagem positiva e de acordo com as expectativas do consumidor.
Lembrando que a reputação empresarial não parte somente dos clientes, mas também de muitos outros indivíduos que fazem parte da sua existência, como no caso dos colaboradores.
A formação da reputação empresarial trabalha conceitos que são acumulados e conquistados ao longo dos anos, tanto bons quanto ruins, relacionados aos produtos e serviços, participação em causas sociais, condutas e assim por diante.
Para que a reputação do negócio esteja de acordo com aquilo que ele deseja, o primeiro passo é entregar soluções de qualidade.
Além disso, também é necessário compreender o conceito de reputação empresarial, sua importância para a companhia, como construí-la de maneira sólida e como torná-la duradoura, e é sobre isso que o artigo vai falar.
O que é reputação empresarial?
Reputação empresarial é a percepção que indivíduos relacionados à empresa têm sobre ela. Entre as pessoas que possuem uma visão sobre a marca estão:
- Clientes;
- Funcionários;
- Investidores;
- Parceiros;
- Fornecedores.
Trata-se da imagem que a companhia transmite e que vai impactar diretamente em seu desempenho, tanto de maneira positiva quanto de maneira negativa.
Só que a imagem de um fabricante de mesa de pebolim com tampo também está relacionada a vários outros fatores, como qualidade de seus produtos, preço cobrado, comunicação com o público e entrega do que foi prometido ao consumidor.
A marca também constrói sua reputação com base em sua participação nas causas sociais e ambientais, preocupações com o meio ambiente, relacionamento com funcionários e fornecedores e posicionamento ético.
Tudo isso é construído ao longo dos anos, e quando é feito de maneira positiva, ajuda a estruturar o negócio para que ele se solidifique e se destaque no mercado em que atua.
Por que a reputação é importante?
Ter uma boa reputação é importante para qualquer pessoa, visto que se trata de um pré-requisito para seu sucesso, e essa condição também se aplica às empresas.
A reputação positiva mostra que o negócio possui os melhores insumos, produtos e processos, mas quando ela é negativa, todos os esforços vão por água abaixo e deixa de ser bem vista e bem quista no mercado em que atua.
Uma empresa de limpeza de coifa de restaurante cuida muito bem de sua reputação porque a percepção que as pessoas têm sobre sua marca vai impactar nos aspectos estratégicos e na comunicação organizacional.
Com base na imagem do público sobre a corporação fica mais fácil traçar metas que vão ajudar as pessoas a se engajarem, fazendo o negócio crescer.
Uma boa reputação aumenta a participação de indivíduos diferentes e a corporação consegue construir um relacionamento sólido com eles. A imagem positiva é percebida pelo mercado e mostra que o negócio entrega o que promete.
Ela fortalece a companhia, algo indispensável para encarar momentos de crise. Pode-se comparar a reputação como uma poupança, algo que vai se acumulando ao longo do tempo e que ajuda a lidar com imprevistos com mais facilidade.
Toda organização possui uma percepção junto ao seu público, mas essa imagem não surge da noite para o dia, da mesma forma, não vai se esgotar rapidamente.
Diante de uma crise, negócios com boa reputação podem dispor da boa vontade do mercado para melhorar a situação, agora, aqueles que não têm uma imagem tão boa assim costumam sofrer impactos negativos que trazem mais dificuldades.
Um fornecedor de doces por encomenda constrói uma reputação positiva ao longo do tempo porque os stakeholders costumam apoiar organizações com histórico positivo e consideram as crises um caso isolado.
Por exemplo, os investidores sabem que uma crise não representa aquilo que a marca realmente é. Eles enxergam essas situações como algo passageiro, pois sabem quem a empresa realmente é.
Isso mostra que ter uma boa reputação empresarial é indispensável para lidar com momentos turbulentos e transformá-los em oportunidades que fortalecem ainda mais a marca.
Como construir uma reputação sólida?
Tendo em vista a importância da reputação, também é essencial saber construí-la de maneira sólida. Qualquer negócio pode fazer isso usando as seguintes estratégias:
Trabalhar continuamente
A construção de uma boa reputação é um processo que exige tempo, começando por meio de uma análise sobre o mercado para saber quais são suas ameaças e oportunidades.
Uma empresa de reforma de armário de cozinha também precisa definir sua missão e valores e mostrar de que maneira seus serviços geram valor para o mercado.
A melhor forma de fazer isso é por meio da análise SWOT, pois ajuda a entender de maneira estratégica e simplificada quais são as forças, fraquezas, ameaças e oportunidades do negócio.
Trabalhar estratégias orgânicas
Para melhorar os investimentos desde o início, uma boa opção é investir em estratégias de divulgação orgânicas, como publicações nas redes sociais, blog institucional e estratégias de relações públicas.
Para investir nessas práticas, a organização pode montar um time criativo, capaz de visualizar as oportunidades e posicionar o negócio de maneira positiva. Olhando dessa forma, parece algo que exige muitos investimentos, mas isso não é verdade.
Um fabricante de revestimento metalico para cozinha pode começar essas ações contando com um especialista em comunicação interna ou contratar uma agência de assessoria de imprensa.
Criar bons conteúdos
Tanto as redes sociais quanto o blog institucional são plataformas que interessam muito aos usuários, mas elas precisam ser alimentadas com conteúdos realmente bons e que acrescentam alguma coisa na vida de quem os consome.
Por meio deles, a organização terá mais facilidade para se posicionar em seus próprios canais e até em canais de parceiros.
Desenvolver conteúdos faz parte de uma estratégia de marketing digital conhecida como marketing de conteúdo. Consiste no desenvolvimento de materiais que falam sobre assuntos do interesse do público, mas que não são focados nos produtos e serviços.
Por exemplo, ao invés de uma loja de roupas ficar falando apenas sobre as peças que vende em sua rede, pode criar um blog para dar dicas de moda, entre outros assuntos que costumam ser interessantes para o público que consome seus produtos.
Definir um posicionamento
Por fim, existem alguns requisitos que competem com o posicionamento do negócio, visto que ele passa a ser analisado e cobrado pela maneira como se comunica com o mercado.
Pensar sobre os aspectos físicos do estabelecimento, como a instalação de um balcão caixa para mercearia, é muito importante, mas também é indispensável oferecer valor real aos clientes.
Usando ferramentas como a matriz de Canvas, a corporação vai considerar seus parceiros, atividades-chave, proposta de valor, entre outros elementos fundamentais para construir sua reputação.
Como manter a reputação duradoura?
De nada adianta se esforçar para construir uma boa reputação se, ao alcançá-la, a companhia não investir esforços para mantê-la.
Várias coisas podem ser feitas nesse sentido, por exemplo, garantir uma presença online com base em conteúdos regulares e relevantes. Os consumidores estão bem informados e não querem saber apenas sobre produtos e serviços.
Uma empresa de controlador de acesso noturno preciso estabelecer uma comunicação constante com eles, e uma das melhores formas de fazer isso é por meio de materiais ricos e que levam aquilo que eles procuram: informação.
Além do site institucional e do blog, as redes sociais são parte importante desse processo, inclusive para melhorar o atendimento ao cliente.
Por meio delas, as pessoas conseguem entrar em contato com a marca rapidamente, mas ela precisa estar disposta a responder prontamente críticas e reclamações.
Tanto é que qualquer tipo de comentário negativo que o negócio receber nessas plataformas, como o Facebook, precisa ser visto como uma oportunidade de mostrar um bom atendimento e o compromisso com a satisfação do público.
Por fim, é muito importante saber admitir os próprios erros, pois esse tipo de comportamento evita escândalos em situações muito piores.
Investir em escritório planejado para duas pessoas para receber bem os clientes é muito importante, mas pedir desculpas mostrar maneiras de resolver o problema do cliente aumenta suas expectativas e sua satisfação.
Considerações finais
Hoje em dia, é muito fácil identificar a reputação de uma marca, visto que os consumidores têm o poder de falar sobre suas experiências com as empresas em diversos canais pela internet.
Se o índice de reclamação e insatisfação é muito alto, outros clientes não vão confiar no negócio e isso acaba prejudicando sua reputação.
Cuidar bem dela é muito importante para transmitir uma imagem positiva para os consumidores, mas também gera impactos positivos entre os funcionários, investidores e fornecedores, portanto, faz o negócio ganhar em muitos aspectos.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
