O comportamento do consumidor mudou drasticamente à medida que o mundo viu um crescimento tecnológico enorme, bem como a chegada da pandemia. As pessoas se adaptaram e confiam nas compras online, seja de uma remessa de fitas do bonfim ou de um notebook de última geração. Desta forma o autoatendimento para as empresas está se tornando não mais um bicho de 7 cabeças e sim uma ferramentas importante a ser considerada.
Com tudo isso comentado, vale ressaltar que o autoatendimento tornou-se o canal mais procurado pelos consumidores atualmente. Quer entender quais são os benefícios deste conceito? Então, vem com a gente!
Com o autoatendimento você vende mais
Além de outras economias bastante óbvias, o autoatendimento também o ajudará a vender mais (como se inserisse um letreiro de led gigantesco na porta da loja). Ao criar uma experiência omnichannel para o consumidor, oferecendo vários canais digitais e analógicos de prestação de serviços, atrairá uma base maior.
Quer mais? Este caminho traçado também será ótimo para fazer upselling e cross selling de conteúdos adicionais, tanto que há uma elevação significativa no valor médio do pedido em quase 40%.
Produtividade aumentada, pois tempo é dinheiro
Quando o tráfego de interessados é dividido entre canais físicos e digitais, os funcionários, de repente, têm mais tempo livre e podem concentrar seus esforços em tarefas significativas. Isso trará enormes benefícios ao longo do tempo.
Um grande exemplo disso são empresas como as de purificador de ar. Quando os gestores instalam aplicativos para automatizar as escolhas, os colaboradores não passam a maior parte do dia tentando oferecer todas as opções disponíveis sem saber se o cliente irá, de fato, adquiri-la ou está só de passagem. De qualquer forma, o tempo dos funcionários é liberado e mais trabalho é feito.
Entrega de serviço mais rápida e menos filas
A entrega instantânea de serviços via autoatendimento não é apenas uma vantagem para os consumidores, mas também para as empresas. Nos restaurantes de fast food, os clientes fazem fila atrás dos balcões e esperam horas e horas, enquanto a pessoa indecisa na frente toma uma decisão sobre o pedido. Isso custa tanto aos famintos compradores quanto ao estabelecimento.
E para as empresas, tempo é dinheiro. Ao demorar 10 minutos com um deles, o montante de possibilidades de ganho diminuirá consideravelmente. Os quiosques de pedidos de autoatendimento surgiram e revolucionaram o setor. Hoje em dia, é difícil não termos um McDonalds ou um Burguer King com um desses ao longo de seus corredores.
Experiências personalizadas agregarão valor
O que as empresas podem fazer com as informações que conseguiram no autoatendimento? Podem desenvolver algoritmos para personalizar a experiência de compra de cada cliente.
Pense comigo: depois disso, serão recomendados produtos e serviços adicionais com base em suas buscas anteriores, criando algo muito pessoal. Isso nutre relacionamentos duradouros com os leads e todos os interessados.
Se não tiver o autoatendimento, certamente seus concorrentes lhe ultrapassarão e, no fim do ano, os lucros deles estarão infinitamente maiores que os seus. Pense nisso ainda hoje.
Saiba mais sobre as ferramentas de autoatendimento para as empresas falando com a gente. Podemos instalar diversas ferramentas em seu site e tornar seu atendimento mais ágil e fácil.
O que achou do texto de hoje? Se gostou, não se esqueça de enviar para os seus amigos e compartilhar em suas redes sociais, até a próxima!
Este artigo foi produzido pela equipe do Soluções Industriais
