Muitos enxergam o e-commerce como uma oportunidade de ter o próprio negócio, e isso se dá por diversas razões. Primeiro porque é uma modalidade que não exige tantos investimentos quanto um estabelecimento físico.
Em segundo lugar porque as vendas da internet cresceram muito nos últimos anos e os próprios consumidores perceberam as vantagens de comprar dessa forma.
Para quem vende, esse tipo de negócio representa a liberdade de ganhar dinheiro fazendo os próprios horários e vender soluções de sua própria preferência. Por exemplo, uma pessoa que gosta de moda, pode abrir uma loja virtual de roupas.
Para os consumidores, é uma forma de encontrar os produtos e serviços que precisam, por preços competitivos e receber tudo em casa, sem precisar enfrentar filas e outros transtornos.
Pensando dessa forma, a impressão é de que abrir um e-commerce é algo muito simples e fácil, mas esse pensamento faz com que muitas pessoas cometam erros na hora de administrar o negócio.
Assim como qualquer outro tipo de empresa, as plataformas de vendas também precisam de cuidados.
Este artigo vai explicar a importância da segurança no site de vendas, quais são os erros mais cometidos nesse setor e explicar os cuidados importantes na internet.
Importância da segurança no e-commerce
A primeira coisa que o empreendedor precisa fazer ao criar sua plataforma de vendas é prezar pela segurança, caso contrário, fica difícil aumentar as vendas na internet. Para fazer suas compras, os consumidores precisam inserir dados pessoais como:
- Nome completo;
- Endereço;
- Telefone;
- Dados bancários.
O empreendedor é o responsável por garantir que todas essas informações sejam protegidas e preservadas, pois, quando ocorre o vazamento desses dados, os problemas trazem muitos transtornos.
Aliás, todo tipo de organização, como uma empresa de rosca transportadora de ração, precisa cuidar muito bem dos dados de seus clientes e isso não é diferente com as plataformas e-commerce.
Quando alguém compra na internet, sua intenção é não precisar sair de casa, mas também não deve se preocupar com possíveis fraudes. Por essa razão, vai comprar apenas com as plataformas que transmitem confiança e credibilidade.
Garantir esses cuidados é fundamental para construir uma relação promissora e fazer o cliente comprar mais vezes.
É claro que é muito importante que o produto tenha qualidade e que a entrega seja feita no prazo, mas a segurança é primordial.
O empreendedor precisa oferecer atendimento satisfatório, principalmente se houver algum problema com as informações do computador. Mas para garantir tudo isso, é necessário estar disposto a investir.
Erros que os e-commerces mais cometem
Todo tipo de negócio, como uma empresa de aluguel de máquina de café para escritório, precisa estar atento a alguns fatores para não cometer erros, e as plataformas de vendas se encaixam a essa necessidade.
Só que muitas acabam cometendo erros que atrapalham as vendas e podem até mesmo colocar em xeque sua credibilidade. Entre eles estão:
Poucas opções de pagamento
Oferecer poucas opções de pagamento pode fazer com que o cliente desista de comprar, o que causa frustração. É desagradável colocar todos os produtos no carrinho e na hora de pagar não encontrar uma opção viável.
Muitos negócios virtuais já perderam clientes assim, e a melhor forma de evitar esse problema é variar as opções de pagamento para que elas não se transformem em obstáculos.
Protelar o prazo estimado
Cumprir o prazo de entrega é algo que está diretamente relacionado à experiência do cliente. Entregar no tempo certo é importante, mas para se diferenciar, uma dica é superar as expectativas dos compradores.
Em outras palavras, é interessante entregar as mercadorias antes do prazo e em perfeito estado, mas caso não seja possível, entregar dentro do período combinado já é o suficiente.
Para não errar nesse sentido, é fundamental que a plataforma esteja alinhada aos fornecedores e que o empreendedor saiba gerenciar muito bem seu estoque para acompanhar os prazos.
Dificultar processo de compra
As organizações, como uma clínica de preenchimento capilar masculino, enfrentam longas batalhas para levar os usuários até o funil de vendas e as lojas virtuais também passam por isso.
Ver todo esse trabalho para que ele simplesmente desista de comprar porque o processo é muito confuso vai prejudicar os resultados do negócio.
É fundamental que o site seja rápido, que a compra possa ser concluída em poucos cliques, que as informações fornecidas sejam claras, que os clientes possam adicionar os produtos facilmente no carrinho e evitar cadastros muito longos.
Site não responsivo
Hoje em dia, as pessoas acessam a internet e fazem suas compras usando diferentes dispositivos, e as compras por meio de smartphone estão crescendo muito no Brasil e no mundo.
Se uma oficina mecânica especializada em injeção direta etanol investe em design responsivo, mesmo sem vender seus serviços no canal, para uma plataforma e-commerce isso é ainda mais importante.
Quando o site não é responsivo, fica muito difícil acessá-lo pelos dispositivos móveis, por isso, qualquer marca que queira oferecer uma boa experiência de compra, precisa investir em design responsivo.
Taxa de frete alta
Se a taxa de frete for muito alta, acaba se tornando um empecilho, principalmente quando existem muitos concorrentes que oferecem os mesmos produtos e por um valor de frete menor.
Essa situação também reduz a competitividade do negócio e afasta pessoas que acabam desistindo das compras e abandonando os carrinhos.
O empreendedor precisa fazer pesquisas para conhecer os valores oferecidos no mercado e encontrar preços que não sejam muito acima daquilo que é cobrado pela concorrência.
Ausência de descrições
Quem compra pela internet não consegue ver o produto pessoalmente e experimentá-lo, por conta disso, é fundamental escrever descrições completas sobre as mercadorias e publicar fotos e vídeos de qualidade.
As empresas de distribuição de panfletos investem em estratégias de SEO para otimizar suas páginas e essas ações também podem ser usadas para otimizar as descrições.
A loja virtual deve criar seu próprio texto para evitar conteúdos duplicados, pesquisar as melhores palavras-chave para utilizar, definir uma quantidade padrão de caracteres e segmentar os produtos por categoria.
São estratégias simples, mas plenamente capazes de melhorar o posicionamento dos produtos e aumentar as chances de atrair novos clientes.
Cuidados importantes para o e-commerce
Para ter mais segurança no canal de vendas, é necessário seguir algumas práticas voltadas a esse propósito. São elas:
Escolher meios de pagamento seguros
Os meios de pagamento precisam ser seguros e isso é tão importante quanto a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Na hora de pagar, o cliente precisa fornecer dados pessoais e bancários e a internet está cheia de tentativas de fraude.
Supondo que alguém esteja comprando equipamento para afiar alicates, é bem provável que utilize cartão de crédito, mas existem outras opções que podem ser mais seguras.
Todas as opções devem ser analisadas com cuidado, considerando seus prós e contras e escolhendo alternativas que contam com sistema antifraude.
Usar uma senha forte
O e-commerce precisa ser muito responsável porque precisa lidar com dados, assim sendo, para evitar que a plataforma seja invadida, é fundamental elaborar uma senha forte com símbolos, letras maiúsculas e minúsculas e números.
Também é muito importante incentivar essa prática aos clientes, visto que diminui os riscos de informações pessoais vazadas e acessadas por terceiros.
Alguém que comprou mini unidade hidráulica no site da empresa pode ter cadastrado a mesma senha em outra plataforma de vendas, só que essa prática representa um risco.
Com isso em mente, a própria plataforma de vendas deve incentivar os usuários a criarem senhas distintas em seu canal.
Investir em certificado SSL
A criptografia é uma tecnologia que ajuda a proteger os dados dos negócios online, principalmente daqueles que precisam solicitar informações sobre os clientes.
Um dos recursos que ajudam a proteger a plataforma e as informações das pessoas é o certificado SSL (Secure Sockets Layer), uma tecnologia que foi criada com esse propósito.
Ela funciona como camada de segurança nas páginas da internet, e a partir do momento em que é instalada, garante proteção, autenticidade e privacidade durante as transações de informações entre usuário e servidor.
No site de uma empresa de acompanhamento de idosos, isso funciona por meio da criptografia, e ninguém além da organização e de seu cliente terá acesso às informações inseridas.
Considerações finais
Abrir um negócio virtual realmente é uma oportunidade de empreender e acompanhar as demandas do consumidor moderno, mas o proprietário da plataforma precisa estar atento a algumas questões para evitar problemas.
Garantir a segurança é o primeiro passo, além de evitar erros comuns que atrapalham as vendas e a experiência do consumidor. Com isso, fica mais fácil fazer o negócio crescer e alcançar excelentes resultados.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
