Ser administrador de uma empresa e não trabalhar com e-commerce em pleno 2022, é algo que nem se cogita mais.
O ambiente digital foi otimizado e hoje serve como principal alicerce para variadas formas de comércio, proporcionando ao consumidor vantagens como:
- Comparação de preços;
- Vídeos sobre produtos;
- Chats online para dúvidas;
- Tranquilidade para tomada de decisões.
Mas nem tudo é simples. Não basta apenas anunciar o seu produto na web e aguardar a compra. O e-commerce é uma excelente ferramenta, mas ele tem suas vantagens e desvantagens.
Sabendo disso, a nossa equipe fez um levantamento para falar um pouco mais sobre elas. Gostou da pauta? Então siga conosco e boa leitura.
Vantagens do E-commerce
O e-commerce é uma loja em ambiente digital, onde flexibiliza o contato da empresa com o cliente, proporcionando uma série de vantagens, como, por exemplo:
Alcança o consumidor
Você tem uma empresa que vende peças para empilhadeira, por exemplo, ou seja, você trabalha com um produto específico, e o e-commerce vai servir de alicerce para que interessados encontrem o seu produto.
Isso acontece porque o google tem buscadores otimizados, do qual filtram o interesse e migram usuários para os domínios da empresa na web. Com isso, você poderá não só alcançar mais clientes, como também aumentar as vendas.
Integração de canais
O e-commerce é um extensor do setor comercial da empresa na web. Ou seja, sua empresa continua operando normalmente através da central de relacionamentos, entretanto, o e-commerce é integrado como forma de canal de vendas, fazendo com que a empresa amplie seus domínios e consiga desenvolver suas atividades.
Diminuição de ligações
Quando não existia e-commerce, era comum que empresas, como uma especializada em vender multiplicador de torque, por exemplo, tivessem que administrar redes de call center devido à quantidade de ligações diárias.
Agora, com a expansão em ambiente online, os clientes têm menos dúvidas, além de poder entrar em contato por chats virtuais. Isso diminui o fluxo de ligações e também diminui as despesas administrativas da empresa, sobretudo com a contratação de profissionais de atendimento.
Desvantagens do E-commerce
Apesar dos benefícios, mostrados no tópico anterior, o e-commerce também traz algumas desvantagens, do qual é importante que o gestor fique atento, entre elas estão:
Custos de manutenção
Todo o site precisa passar por atualizações e otimização melhor funcionamento, para receber acesso dos mais variados dispositivos digitais.
Para isso, o gestor precisará contar com uma equipe de TI na empresa, ou então terceirizar esse serviço, algo que vai ser direcionado para os gastos administrativos da empresa.
Aumento no índice de devoluções
A nossa legislação dá preferência ao consumidor que faz as compras pela internet, pois ele não tem contato previamente com o produto, podendo não ser o que ele procura, ou a propaganda não estar condizente com o que é vendido.
O prazo de devolução é de 7 dias para casos de arrependimento e a empresa não pode negar. Essa norma está no Art.49 do Código de defesa do consumidor.
Concorrência na internet
Não é apenas a sua empresa com e-commerce. Para uma especializada em umidificador industrial, por exemplo, encontrará também outros concorrentes, forçando a disputa pelo mesmo cliente.
Isso pode ser bom, caso o cliente opte por comprar em sua empresa. Mas se ele preferir a concorrência, você acaba perdendo um lead em potencial.
Esse foi nosso artigo falando sobre as vantagens e as desvantagens do e-commerce. Se gostou do nosso conteúdo, compartilhe e nos siga para outras dicas de marketing, empreendedorismo e gestão empresarial.
